文档介绍：華昕商務酒店獎罰規章制度
为了让餐饮部的工作规范化,制度化,让所有员工工作有章可循,特制定以下奖罚制度,望各位同仁()遵照执行。
罚:(扣一分扣一元)
开例会点名未到扣2分,迟到的则按打卡制度给予处罚
请假人员未经上级签名同意,打电话请假或者委托他人请假者当天按旷工处理(特殊情况除外)
无故旷工一天扣三天工资,连续旷工三天以上(含三天)按自动离职处理,一个月内旷工三次者按自动离职处理
不遵守用餐时间者扣10分
不参加会议者扣10分,领班以上人员双倍(除经理批准外)
在营业场所乱丢垃圾纸屑、隨地吐痰者扣5分
擅自使用已出售食品者扣20分
擅离岗位、窜岗者扣10分,管理人员双倍
上班时间大声喧哗者扣10分
乱用客用毛巾、席布、台布者扣20分
、上、下班不打卡则按打卡制度给予处罚
不执行上级安排工作者扣10分,若拒绝签单者再扣10分
上班时间接电话者扣10分(管理人员除外)
上下班不走员工通道者扣5分
上班时间吸烟、喝酒扣20分,经警告还重犯者扣50分
上班时间吵架赌博扣30分,严重者给予解雇
有意毁坏公司财物者扣10-50分,并照价赔偿
恶意欺骗上司者扣10分
工作失职者扣5分以上(视情节严重程度)
搞圈子、挑拨离间及恶意中伤同事者扣50分或解雇
传菜送错台号者扣10分,并照价赔偿
工作粗心大意,打烂器皿,态度傲慢者扣10分并照价赔偿,未主动承认被发现者罚10倍
仪容仪表不合格、不化妆、未佩戴工号牌者扣5分
姿态不端庄中者扣5分
对客人不礼貌者扣10分
没有以热情的口吻迎送客人者扣10分
当班人员睡觉或看报刊杂志、电视者扣10分
出入带包,拒绝执勤保安检查者扣20分
妨碍保安执行正当公务者扣20得分
非工作时间无故在营业区内逗留,影响他人工作者扣20分
使用客用洗手间者扣10分
交接班不清楚或迟移交物品者扣3分,管理人员扣10分,丢失物品并照价赔偿
在酒店或宿舍打架、吵架者扣30分或开除
未做到“先服从,后投诉”,工作消极怠工,顶撞上司,态度恶劣者扣20-50分,严重者开除
区域值台服务员卫生、工作柜整理不干净,物品摆放不整齐、椅套桌布不整洁、包厢凌乱者扣5分
不参加大扫除,会议或培训扣20-50分,迟到的则按打卡制度给予处罚
主管、领班负责的区域,物品卫生不到位,影响客人用餐,主管扣20分,领班扣10分
偷拿酒店物品或客人物品、酒水者扣50-100分或照价赔偿并开除
当班时间,
管理人员工作不主动,部门之间不配合,工作安排不及时者扣20分
各区域管理人员工作落实不到位,影响服务质量者扣20分
服务不到位,没有及时更换骨碟、烟缸、毛巾等扣5分
在营业场所站立时依靠墙壁、家私或三五成群闲聊者扣5分
本部门在职员工不得从事第二职业,违者警告或解雇
不得在酒店设备、墙壁、桌椅等地方乱涂乱画者扣50分
服务操作时不使用托盘者扣5分
值台服务中客人投诉服务人员服务态度和质量差者扣20分
奖:(奖一分奖一元)
拾金不昧及时主动上交者奖励50-200分
服务多次受到客人表扬者奖励10-20分
工作主动积极,一个月内无过失者奖励50分
每月因工作积极勤奋努力,无过失者被投票选举为优秀员工奖励100-300分
被客人点名服务者每次奖励5分
一、扣分制度:
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26ZPPWARL84YM3104Z64WW21A9UZ824N 1、上岗时,衣冠不整、不佩带工号牌。 2分
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BAGJZNMYZUGKSBCO1YM6SI87GQVJEU 2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。 2分
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4HTSCYV33L2YSJR8AMTLJZBACLV22XJ 3、私吃客人遗留食品或酒店赠品。 2分
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TF7MXGFXWBZ3HEA7XKDTW3N3MV5LU9E 4、不注意卫生,随地吐痰,丢弃杂物者。 2分
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3SX7L7PYBIT2HFPDTK5EQI3PXLZENO 5、无故迟到、早退者(包括不参加班前、班后卫生) 2分
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