文档介绍：2000年华侨城游客问卷调查分析报告
一、华侨城2000年游客调查简介
1 .调查背景:今年华侨城旅游区的重点工作之一是推进客户战略计划的制定与实施,因而必须对华侨城旅游产品满足游客需求的状况有一个客观准确的认识,在此基础上针对存在的问题提出解决方案,以期更高地提升游客满意度。
:2000年4月初至5月中旬(含平日与节假日、淡季与旺季)。
:华侨城四大主题公园(锦绣中华、民俗村、世界之窗、欢乐谷),在园区内与园区外开展调查回收问卷的比例约为8:2。
:共计2000份,回收有效问卷1904份,有效率为95%。
:在本次调查中,受访游客的男女比例基本持平,年龄以18~60岁的成年游客为生(占8成以上),与各主题公园以往所做调查的游客构成相吻合,因此,可以认定本次调查样本具有较强的普遍性和代表性。
:主要由游客个人资料,园区内景点、项目、价格、服务评价,四大景区比较调查、开放式提问等主要内容构成,基本上较全面系统地反映出当前华侨城旅游区游客关心的主要问题。
     二、游客特征分析
1 .华侨城景区客源构成中男性游客高于女性游客,约高出10%,与以往的数字相比表明男性在社会中的经济地位仍居于优势地位,但女性对出游的影响力在加强中。
,即19~45岁之间,表现出这一年龄段较强烈的旅游动机和良好的经济条件。
%,一方面表现出华侨城周边客源市场的经济收入水平较高,另一方面论证了旅游活动与经济条件存在较高的相关度。
,高中及以上教育水平的游客占全部游客的88%左右;大学及以上受过高等教育的游客约占全部游客的54%左右,表明客源市场中教育水平较高的游客约占一半以上,随着全社会教育水平的不断提高,这一部分游客所占比例应不断增长,提示我们在景区开发与更新发展中应注重增加文化的内涵,才能提高旅游产品的吸引力。
,如以城乡为分界来测算游客构成,则农民仅占其中的3%左右,即便加上其他人员的数量,其比例也仅为全部游客的12%。而公务员、企事业管理人员、专业/文教科技人员、服务销售人员、工人、军人、离退休人员、学生等人员则为全部游客的88%。
这表明华侨城类型的人造景观旅游产品,是当前现代都市旅游活动中的一部分,对城市游客具有更大的吸引力,而且也能够成为城市人群的主要休闲娱乐场所,因此在实施整体营销战略时,应格外考虑此特点,无论是对内票价、管理、项目设置、服务等方面,还是对外促销、媒体选择的方式方法等多方面都应以城市人群为主体,投其所好,引导并创造需求,才能取得更好的营销效果。
三、问卷主体分析
%住在华侨城内的酒店,这虽然反映出了华侨城各景区在一定程度上对本地域范围内相关产业的带动发展,但与世界知名的旅游目的地相比,仍然存在很大的发展空间和余地,华侨城现有的接待能力仍可有大幅的提升潜力。
在全部游客中,深圳本地游客大概占到全部客源市场的23%,表明华侨城景区中本地游客约占1 /4左右,客源市场的主体为外地游客,可见营销的触角应不断拓展,加大力度,外部客源市场应成为整体营销的重点,其发展空间是非常之大的。以湖南为代表的华中和