文档介绍：如何提升管理能力?
通过市局党委“人才战略规划”的推进,我们通过竞聘走上了管理岗位,但是我们的管理能力、理论水平和综合素质等方面能否提升,关系着我们是否有能力为基层做好服务支撑,是否有能力为局长做好参谋与助手,同样也决定着安阳邮政的发展和未来。通过我们的认真学习、不断学习,来提升管理能力,以较强的执行力及责任心来开展每天的工作。
开篇
课件提纲
1、沟通能力
2、学习能力
3、执行能力
4、授权能力
5、总结能力
6、结束语
1、沟通能力
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的员工中,因人际关系沟通不良而导致工作不称职者占82%。
事实证明:沟通能力在某种程度上决定职业生涯。
什么是沟通?
沟通就是意见的交换,并获取理解的过程。
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共识的过程。
沟通无处不在
沟通的五大作用
1、领导控制
——越是领导沟通能力越要好!
2 、激励带动
——激励很重要!
3、表达情感
——感情、爱情、亲情、友情
——最可爱的是了解,最可贵的是谅解,最可悲的是误解
4 、传递信息
5 、建立关系
沟通技巧
表达的关键
倾听的艺术
提问的智慧
应答的技巧
强化感情沟通的技巧

让对方听的进去
让对方听的明白
注意时机、场合、气氛
考虑观念、需要和情绪
主旨清楚
井然有序
强调要点
熟悉的语言
放松情绪
恰当话题
风格匹配

先说对对方有利的
再说对双方有利的
最后提出自己的意见并征询对方看法
让对方听的进去
让对方听的明白
让对方听的乐意
让对方听的合理