文档介绍：高端定制旅游
高端定制旅游是由专业的“旅行顾问”针对旅行者或公商务旅行团的需求提供量身定制的个性化、专属化“一对一”式的高品质服务。相比于传统旅行,专属定制旅行更加注重旅行的服务品质和愉悦体验。而且定制旅行更能体现出旅行的深层意义--享受心灵的宁静体验生命的精彩,同时让自己和家人拥有一段美好的时光和长久的记忆。
目前国内比较受欢迎的模式是?
目前高端旅行,更多的是采取定制旅行的服务模式,定制旅行是由专业的“旅行顾问”针对客人的度假或商务旅行需求,以客人为主导进行旅游行动流程的设计。通俗的说就是根据客人的喜好和需求定制行程的旅行方式,提供度身定制的个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。
从天行健了解到更倾向用“高品质”来替代“高端”。“高端”一词容易让人联想到高价、奢侈,但是“高品质”的关注点则是如何将有限的旅行时间价值最大化。“高品质”是通过旅行前精心设计,旅行中全程关注细节,能够随时随地对接客人的不同需求,让客户真正地做到身随心动。
作为旅游服务业者,给予客户更深层的价值创造还在于启迪、发掘,引导其尚无体验、有所感知但无法具象的内心潜在需求。当真正体验到此需求的一刹那,客户心中会自然涌出“这就是我想要的旅行体验”的强烈情绪感受。
高端定制旅游一种旅行价值模式,而并非一种业务模式。为客户创造深层价值,是天行健首要的企业责任,这也将是未来高端旅行定制的主要模式。
定制旅游,不再单纯为了游而游;他们很清楚自己要游什么、与谁共游,要有哪方面的积累,同时他们的需求与其职业、社交等生活方方面面的价值体系紧密结合。客人通过明确的主题线路、参与线路设计,从实践到认知,最后以旅行这一轻松愉悦的方式来成长、获取能量,并在旅程结束后更好地回归于工作与生活。
主要目的地、品质规格?
定制旅行的主要目的地多为境外,目前来说没有个固定的目的地,因为定制旅行更多的是结合客户需求进目的地的选择,但综合目前国内的状况,其实不难发现,定制旅行的主流趋势就是境外游。
给予客人最大的自由度而非一种管理的标准,实现一种“形神兼备”的旅行。在游山玩水、放松休闲之外获取见识,深度挖掘属于自身的旅行需求,从而成为真正的“旅行家”。规则和制式产品非常限制自由度,而自由自在才是旅游最本然的极高度追求。
针对报价范围,定制旅行的报价基本可以分为两部分,一部分是成本报价,一部分是服务报价。
导游所能提供怎样的私人服务?
定制旅行的导游,其实应该定位为旅行顾问,而不再是为客人进行指点和讲解,更多的是提供旅行需求方面的服务,在天行健的业务团队里并不是以常规销售加计调或是导游,取而代之的是旅行设计师、旅行体验专家、私属旅行顾问为主的团队组合。我们做的是旅行需求的专业对接和向导,并非是全程管家式、保姆式的服务。
高端定制主要针对的受众是?
目前,国内高端人士对定制旅行需求方兴未艾;大致可将现有客户分为两类;第一类客户群体尚处初级阶段,这个阶段的旅行者表现仅仅是将定制旅游作为个人成功的一种展示,而非视为自己的一种生活方式;而在这个群体里,3