文档介绍：酒店奖罚条例
一般过失:员工有下列任一行为者,处对应金额罚款
序号
过失行为
处罚标准(元/次)
1
上班迟到、早退在15分钟以内
20
2
上班不打或乱打考勤
20
3
未按规定程序履行请假手续
20
4
没有开早会或早会没有记录
20
5
工作区域、办公室内物品摆放杂乱无章或堆放其它物品
20
6
办公桌物品摆放凌乱及摆放与工作无关物品
20
7
文件框的资料摆放散乱
20
8
工作区域地面有垃圾不能及时处理
20
9
办公室地面有垃圾、脚印等
20
10
工作区域内张贴未经酒店批准的广告、宣传画、标语等
20
11
未按酒店要求张贴、摆放指定的物品或标识
20
12
工作区域内设施设备、栏杆、门窗等不干净整洁,处理相关负责人
20
13
工作区域内用餐、吃零食
20
14
随地吐痰,乱丢垃圾纸屑等
20
15
在对客区域吸烟
20
16
上班时间玩游戏、看电影、玩手机、看小说、睡觉等
20
17
上班时间无故串岗、混岗或在岗位上聊天,情节较轻者
20
18
接听办公电话没有说“您好,南苑酒店很高兴为您服务…”的
20
19
上班时没有按要求佩戴工号牌或佩戴他人的工号牌
20
20
男员工头发不干净整洁,头发过长或过短
20
21
男员工头发染黑色以外的颜色,或剃光头以及留其他怪异发型
20
22
男员工佩戴耳环
20
23
女员工长于肩部的头发没有扎起来,刘海盖过眉毛(不得烫染怪异发色和发型)
20
24
女员工佩戴耳针类以外的耳饰或单耳佩戴2个以上的饰品
20
25
鼻毛露出鼻孔之外
20
26
员工佩戴的项链露外工装外面
20
27
手指甲超过指尖或涂有色指甲油
20
28
男员工留胡须或使用香味浓烈、刺鼻的香水
20
29
女员工未化淡妆或使用香味浓烈、刺鼻的香水
20
30
工装上有明显污迹
20
31
工装外套的拉链未拉上,拉链下发的扣子未扣好,帽芯外翻
20
32
西服、大衣敞开,衣扣没有扣好
20
33
手放到口袋里、缩到工装袖子里或挽起衣袖
20
34
腰间或胸前***钥匙、手机、其它饰物
20
35
上班时佩戴婚戒以外的饰品或装饰性强的手表
20
36
上班前饮用含酒精类饮品,有明显表现者(如较重的酒气、面红耳赤等)
20
37
与游客交谈,不讲普通话
20
38
接待游客未用礼貌用语,如: “您好、谢谢、对不起、请稍等、再见等”
20
39
各点位服务人员未主动向游客微笑、打招呼等
20
40
直接回绝游客,如“不知道、不清楚、不关我的事”
20
41
各点位服务人员工作中违反相关服务流程,情节较轻
20
42
接待游客时,态度较差,语气生硬或推诿、搪塞顾客的
20
43
为游客指引方向时未能以五指方式引导
20
44
上班时身形歪斜、叉腰、前俯后仰、摇腿跷脚、背靠它物或双手插在衣裤兜中等体姿不雅者
20
45
上班时勾肩搭背、双手交叉抱于胸前等
20
46
上班时当众剔牙、挖耳挠腮、当众打哈欠、模仿游客动作、用手拍打游客等
20
47
上班