文档介绍：跨越2012年,我们即将迎来的是2013年,是令人***振奋的一年,新的一年是美好的,令人向往的,,患者对护理服务需求的不断提高,护理中的人本化服务发展趋势越来越明显。为深入贯彻护理部关于人性化“星级”服务的要求,推行。以人为本,人性化的服务理念。在有条件的医院妇产科全面实施“5S”护理模式,创建护理服务品牌。现制定如下实施方案。
1 开展“以人本为”5S“护理模式的教育和培训。
(1)通过护理部对全科护士进行“以人本为,5s”(人本化的服务语言、人本化的服务行为、人本化的服务环境、人本化的服务流程、人本化的服务品牌)护理模式的培训,组织大家观看录像,认真学****和讨论,调动全科护士的积极性,使每个护士都参与到此项活动中来。彻底改变原有的服务观念,努力做到人本化的服务理念。
(2)派护理人员参加学****护理礼仪培训,内容包括服务心理指导、人性化服务的理念、服务与礼仪形体课等,并将培训内容传授到科室的每位护士,进一步实现全科护理服务标准化、礼仪化、规范化。
2人本化“星级服务”具体实施要求
人本化服务语言我们在护理服务过程中处处体现人体化服务语言。如早晨上班进病房首先问候患者早上好,遇到患者主动打招呼您好,或感觉怎样,操作前称呼患者:如××小姐、××大娘等,操作后道声谢谢合作,陌生人到办公室,值班护士应站立主动打招呼,您好,请问找谁,或您好,请问有什么事等。护理人员在工作中应严
格按要求去执行。
,使护理人员以人本化服务行为服务于患者,如患者入院后发放医患联系卡,给患者作功能检查有护理人员陪,入院时护士应在病区门口,出院时送至楼梯口,产后及时为产妇送杯热乎乎的糖水,产后用轮椅护送至母婴同室病房等,以便为患者提供安全、便捷舒适的护理服务。
,时刻为患者着想。
为患者提供温馨、安静、整洁、舒适的住院环境,维护患者的权利和个人隐私,如做特殊检查应有屏风遮挡,为母婴提供家庭化的母婴同室病房,设有单间、温馨室及普通间,设施齐全,并建立医患沟通栏、母乳喂养宣传栏、新生儿筛查宣传栏,病房张贴温馨图、悬挂钟表等。
。实现护理模式的根本转变,我们最好制定表述简洁、方便记忆、具有专业特点的工作流程图,如足月妊娠临产流程图、剖宫产术后流程图等。
,增加精神的、文化的、情感的服务,把“人本化”融入到护理工作全过程,为患者营造一个温馨的治疗环境,创造了具有特色的护理品牌一温馨家园。为实现我们的服务理念一温馨的服务、温暖的家园。我们应制定如下护理服务措施:
,做到患者来有迎声,去有送声,除对准妈妈进行医疗上的常规检查外,还应设立宣教室,有至少~名专业护士定期坐诊咨询,室内除设有沙发、电视、DVD科教片,还应有各种产前教育资料,定期为准妈妈进行孕期生活、营养、胎教指导,为她们解决疑难问题。
,在相互交流时护士给人的第一印象很重要,服务热情大方,仪表整洁,语言亲切,举止优雅,不仅是护士的职业要求,更是对患者的尊重。要把护士美好印象深深保留在患者的记忆中,因此护士要以饱满的热情,微笑的服务,以一颗真诚心去迎接每位孕妇。
“人本化”分娩服务早在1958年南丁格尔就提出“护理的独特功能,在于协助患者置身于自然而良好的环境下,恢复身心健康。为了使孕产妇顺利的渡过人生这一重要的阶段,我们应该规定有助产士专门为每位产妇提供进入产至产后2 h全程服务,并根据产妇个体情况给予指导、帮助、安慰和鼓励,为其提供生理、心理、体力、精神等全方位的支持,让产妇感受到充分的亲情关怀,使其增加自然分娩的信心,减少难产率、新生儿窒息率,使产妇在整个分娩期都置身于温暖如家的氛围中。
,有电话、电视、空调、沙发、衣架、衣柜、柔和的壁灯、粉色的窗帘、柔软舒适的婴儿床,并有母乳喂养及正确哺乳方法的宣传栏。个性化的房间,处处体现着现代的人性化服务。分娩2 h后由助产士陪伴进入母婴同室,
立即应有专职护士给予心理护理。对胀奶产妇进行****按摩,指导并协助其进行母乳喂养,进行母婴感情交流的重要性及办法。婴儿室护士免费为新生儿洗澡、抚触、注射乙肝疫苗、卡介苗、进行新生儿筛查、疾病筛查等流程服务。出院时应给予详细的产褥期指导,并定期进行随访,妇产科就是产妇的温馨家园,这里充。满温暖,富有爱心、