上海车险理赔－降低赔付，提高竟争力.ppt

文档介绍：鲁旭东
上海分公司

降低赔付,提高竟争力
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目录
一、03年分公司车险经营业绩
二、首席核赔人每天做的几件事
三、降低赔付,提高竟争力
四、感想和收获
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03年分公司车险经营业绩
指标
时期
历年制赔付率%
满期赔付率%
当年度预估偏差率%
已决案均赔款(元)
2003年




2002年同期


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首席核赔人每天做的几件事
理赔流程
业务系统
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人力
物力
与其他公司相比
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(1) 坚持每周例会
(2) 配件报价和复勘
(3) 文化建设
(4)对员工的评价
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(1)接报案
(2)查勘定损
(3)立案
(4)重案调查
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CFR检查的结果
车险核赔人负责制,从立案到结案
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销售部门,分公司,总公司
交警队,公估行,法院……
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感想和收获