文档介绍：社会渠道运营管理规范
中国电信利辛分公司
2011年3月
凝聚智慧点燃***
目录
一
二
四
三
专营店建设标准
专营店退出规则及流程
专营店补贴规则
专营店终端领取发放流程
五
六
七
八
专营店佣金核发标准
专营店服务支撑
专营店综合考评
社会渠道管理中心人员分工
一、专营店建设标准
1、根据中国电信社会渠道建设要求,本着个人自愿,有一定相关业务经营基础及了解,且愿意投身于中国电信独家经营事业,并具有良好的个人综合素质及创业***和事业心。
2、中国电信社会渠道专营店建设流程及要求:
A、个人申请 B、实地考查 C、授权*** D、店面装修 E、现场验收 F、缴纳经营押金 G、协议签约 H、工号分配 I、培训实****J、终端上柜 K、开门营业。
注:终端上柜必须达到15款,其中3G终端需占40%。
3G
普通
9部
6部
15部
二、专营店退出规则及流程(A)
1、正常退出指:
A、协议到期,电信运营商综合考评区域建设及网点布局规范问题而终止协议;
B、协议到期,代理人不愿在继续经营电信业务。
根据中国电信社会渠道建设要求,专营店退出经营分为正常退出及非正常退出两种情况。
2、非正常退出指:
A、违背代理协议要求,不按协议履行义务;
B、代理商因人为原因不能继续经营电信运营商业务;
C、综合考评不达标,无业务拓展能力;
D、不服从运营商统筹管理,恶意套取公司及用户利益;
E、因其它不可抗力造成无法继续经营。
二、专营店退出规则及流程(B)
1、正常退出流程
A、个人申请 B、取消代理工号 C、清算及退还终端设备 D、拆除中国电信VI标识 E、退还经营押金(押金退还期限为6个月,且退还周期内因代理商原因造成的业务费用争议从押金中扣除)。
2、非正常退出流程
A、个人申请或公司直接取消代理工号 B、清算及退还终端设备 C、拆除中国电信VI标识 D、退还经营押金(标准按甲乙双方协议约定执行)。
三、专营店补贴规则(A)
针对初建及整改的专营网点,分公司给予补贴如下:
1、门头补贴300元
2、背板补贴300元
1、建设补贴
为了鼓励专营网点建设,减轻代理商成本投资,分公司依据专营店建设情况给予每个达标网点补贴如下:
各代理点自己办理e家计划299元,公司每月补贴310元,要求必须配备3G智能手机,会3G应用,完成综营指标、按月检查,不符合要求,取消当月补贴,每月补贴和佣金一起核发。
另、专营店建设达标的每月给予300元房屋补贴。
2、经营补贴
三、专营店补贴规则(B)
3、年终补贴(县公司)
各代理商年终进行评比,按星级标准进行一次性奖励:
1、星级专营店奖励1200元!
2、星级专营店奖励2400元!
3、星级专营店奖励3000元!
4、星级补贴(市公司)
针对基础建设达标,年度累计5次单月全业务发展40部以上的专营网点进行排名激励:第一名、年终一次性奖励3000元(名额1名)
第二名、年终一次性奖励2400元(名额2名)
第三名、年终一次性奖励1200元(名额3名)
注:如遇排名相同以宽带业务突出者优先晋级,另考虑为了给予各代理商一个公平的竟争舞台,凡公司引商入店代理商不参于此项评选,仅在引商入店代理商范围内评选出一名优秀代理商,年终一次性奖励2000元。
为了便捷,高效的支撑社会渠道专营店进行业务拓展,特针对利辛本地实际情况制定终端物料领取发放流程如下:
四、专营店终端领取发放流程(A)
活动机:采取首期自行购买,后期凭机打代金券兑换的方式进行。
专营店所需UIM卡、缴费卡、易通卡均由分公司社会渠道管理中心按各网点需求供给,同时阶段性活动礼品及宣传海报和单页由公司统筹计划配送或领取。
销售机:代理商自行铺货,若配置销售政策,均需有手机串号
1、手机终端
2、卡类及礼品
注:所有手机终端上货,公司仅负责引荐,不参于结算。
专营网点终端设备发放完毕,次领终端凭业务受理登记单到属地营业厅兑换终端设备
针对所有新装业务所需话机,宽带猫、机顶盒等终端设备,一律采取属地化管理和领取,具体操作流程如下:
四、专营店终端领取发放流程(B)
3、业务设备
专营网点首次领取终端需按进库价缴纳押金
县公司稽核中心统一将终端设备稽核给属地营业厅
因业务差错造成无法稽核的设备由专营店自行负责
专营店退出经营时结清终端设备退还押金
终端进库价格表
品名
单位
价格(元)
ITV机顶盒
部
240
四口无线猫
部
200
二口无线猫
部
180
有线猫
部
120
TP-LINK
部
100
固话话机
部
42
根据分公司指导意见,利辛本地社会渠道专营店业务佣金核采取二次核发机制,即首返6