文档介绍：专业售后维修管理系统
iServiceOL功能列表及简介
一、维修子系统
维修工单:包括(单机受理和批量受理两种模式)
支持以下4种维修方式:
自行维修:网点有权力自己维修。
转送维修:网点转高级网点维修。
返厂维修:直接返回厂家维修。
维修转换机:本来是维修的机子,由于各种原因,变成可换机流程。
支持7种维修进度:
待受理、待维修、待质检、待取机、已完成、已回访、已审计
报价单:主要作为保外客户报价。
保证金、押金:记录维修时,客户先预付的款。
外观图:对于外观有刮花的手机,可以进行外观拍照,以便取机时对照外观问题。
维修机移交单:主要作为特殊维修机在各部门各人员之间交接的签字流程。
IMEI号查询系统:主要作为查询手机串码在系统里的各种来龙去脉历史数据。
售后会员:记录会员资料。
保修卡:记录保卡资料。
维修装箱单:主要作为转送维修或返厂维修时,批量装箱发送的单据。
维修备机单:主要作为提供给客户临时使用的备机管理。
退款单:主要作为维修后客户由于各种原因,要求退款的单据。
批量受理、批量维修、批量取机:主要是快速处理分销商批量送修的流程,提高工作效
率,方便查账。
二、换机子系统
换机单:支持以下4种维修方式:
现场换机:现场给客户换机子。
返厂换机:接下客户机子后,直接返回厂家换机后再还给客户。
返厂换机转现场换机:接下客户机子后,直接返回厂家换机,由于各种原因,先从网点直接给客户机子,厂家返回机子后再入到网点仓库。
换机转维修:本来是换机子流程,由于各种原因,转为维修流程。
换机装箱单:主要作为返厂换机时,批量装箱发送的单据。
换机备机单:主要作为提供给客户临时使用的备机管理。
三、附件对换子系统
附件受理:受理分销商送过来维修或换件的工单。
归还客户:归还分销商送过来的配件或附件工单。
对换发厂:把配件或附件返回厂家、供货商更换。
对换发回:厂家、供货商返回配件或附件。
对换记录:记录每次对换的历史记录。
四、客服子系统
回访单:回访各种业务的客户情况:来电投诉回访、维修回访、换机回访。
抽样单:对于维修或换机工单也可以进行抽取一部分工单进行回访。
电话记录:记录客户打电话过来的聊天信息(维修或换机咨询、来电咨询、其它)。
备注:此功能可以现有的呼叫中心做接口,公司如果没有呼叫中心的,可以直接用语音盒,
达到管理目的:客户一打电话进来,系统自动提取此号码所有相关的系统信息供客服人员了解全面信息。
五、采购模块
采购订单:向厂家或供货商下订单,订购各种物料。
采购退货单:通告相关部门向厂家或供货商退各种物料。
六、批发模块
销售订单:分销商向工司订购各种物料。
销售退货单:分销商向工司退各种物料。
七、零售模块
零售销售单:网点零售物料给客户。
零售退货单:客户退物料给网点。
八、调拨模块
申请单:网点向总部申请物料。
调拨单:总部向网点调拨物料。
九、仓库模块
入库单:实物到仓库时做的单据,包括(采购入库,批发退货入库、其它类型入库)。
出库单:实物出仓库时做的单据,包括(批发出库,采购退货出库、其它类型出库)。
转仓单:物料在同一网点,不同仓库之间的转库(如:坏料<--à好料)。
工程师领料单:工程师维修需要用料时,