文档介绍：问题分析与解决
问题分析与解决七步骤
1、选择主题
2、资料收集与分析
3、因果分析
4、解决方案计划与执行
5、效果评估
6、解决方案标准化
7、过程回顾
步骤1:主题选择
主题选择的三个步骤
A、问题来自何处?
由上而下
顾客
其他队组
B、什么可以帮助我们更了解问题?
七个基本问题
流程
五个弊病
7个基本问题
1、谁是我们的客户?
2、我们的产品是什么?
3、我们的客户需要什么?
4、他们的目标及标准是什么?
5、我们的产品是否满足或超越了他们的目标?
6、为了满足客户需求,我们流程要应该怎么做?
7、我们流程中哪些是需要提升的?
详细说明提供产品或服务的过程
(流程图)
将实际的工作流程做成图表﹝包括所有与“标准”过程分歧之处﹞
供应商与资金投入
加工处理系统
产品与服务之顾客
顾客之顾客要
顾客之需要
流程图工具
流程图是以依惯例而易於辨认的符号来描述的,如下所示。
储存地点工开始或结束的步骤行为的说明
决策盒显示流程的方向(由一个动作到另外一个动作的顺序)
流程图制作的一些指导方针
查出流程图各单元的各种活动
查出流程图的各种顺序
查出无附加价值的工作
排序与储存点(待机时间)
工作检查后的各位址
所有的修正
查核所有实际的过程以确认流程图
是否均使用标准符号
生产协调
工作的开始或重新开始
收件
将规格输入记录中
检视规格
机器卡纸了吗?
要装订拷贝吗?
装订文件
等候拷贝
修理机器
通知取件
YES
NO
YES
NO
生产协调
构设流程图的步骤
清晰的说明过程的范围。
以一般步骤来说明过程中的变化。
将一般的步骤以过程发生的顺序来组织。
说明各种选择与选择性。
保持简单化!一个队组可以使用许多的流程图符号,但是在使用时,务必确保流程图过程的定义清楚易懂。
范例:装运流程图
将订单资料记录下来
由顾客的电话服务来接订单
将书面资料输入电脑中
由电脑制作运输报表
运输部门填写订单
由货运公司将货物运出