文档介绍：河北大学
硕士学位论文
基于顾客价值的品牌忠诚度研究——以手机行业为例
姓名:杨威威
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:杨立杰
20100501
摘要
摘要
21 世纪是品牌竞争的世纪,世界已经进入品牌竞争的时代。用品牌来打造和培育自
己的竞争优势,己经成为企业在市场竞争中运用的主要策略之一。如何使自己的品牌在
众多同类产品中脱颖而出,得到消费者的认可和喜爱,已经成为关系到企业生死攸关的
重要课题。其中,品牌建设的核心问题就是建立和维系顾客对品牌的忠诚。我国企业在
培育和维系消费者品牌忠诚方面同国外企业相比还存在诸多不足,如何建立、测量、维
持和提高顾客的品牌忠诚度,已成为国内企业共同关注并且急需解决的问题。因此,研
究品牌忠诚度对我国企业具有十分现实的意义。
本文以顾客价值作为研究的切入点,通过对国内外学者对顾客价值和品牌忠诚度的
相关理论研究进行回顾和分析,将顾客价值与品牌忠诚度进行融合,深入剖析了品牌忠
诚度的形成过程和影响因素,并以此为基础提出了基于顾客价值的品牌忠诚度影响因素
的理论假设,建立了一个与之相应的品牌忠诚度评价指标体系,并通过以手机行业为例
进行实证研究对上述假设的合理性进行了验证,并且得出三个方面的研究结论:
第一,品牌忠诚度的形成过程分为四个阶段:消费者认知——顾客价值评估——消
费者情感依附——品牌忠诚。
第二,顾客价值和品牌忠诚度的关系是:顾客价值是品牌忠诚度的唯一核心驱动因
素,对品牌忠诚度的形成起关键作用。
第三,针对大学生而言,手机品牌忠诚度的影响因素主要包括六个方面:广告宣传、
功效价值、产品价格、品牌联想度和美誉度、品牌情感、产品质量。
最后,本文针对大学生手机品牌忠诚度的培育与提升提出建议,希望能对手机厂商,
尤其是国内手机制造企业有一定的借鉴意义。

关键词顾客价值品牌忠诚度因子分析手机
I
Abstract
Abstract
The 21st century is the century petitive brands, the world has entered the era of
competitive brands. It has e a main strategy in petition for enterprises to
build brands loyalty and nurture petitive advantage. How to make their products
stand out in a number petitors, and be accepted by consumers has been an important
issue which relate to the survival pany. Among of them, the core issue of brand
building is to build and maintain customer brand loyalty. Comparing with panies,
panies still have many deficiencies in the aspects of nurture and sustain
consumer brand loyalties. For example, how to build, measure, maintain and enhance
customer loyalty, has caused the domestic enterprises’ common attention and is ing a
urgent problem which needs them to solve quickly. Thus research on brand loyalty has
extremely practical significance.
This article bases on customer value, integrates customer value and brand loyalty, does a
in-depth analysis about the formatting process and influencing factors of brand loyalty
through review and analysis domestic and foreign scholars’ relevant theoretical research on