文档介绍：1
旅游公共关系概论
学习目标:
1、了解旅游公共关系活动的研究对象、特点和构成要素。
2、掌握旅游公共关系的基本原则。
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第一节旅游公共关系研究对象
旅游公共关系学概念
旅游公关活动的一般规律
旅游公关活动的原则和方法
研究旅游活动中,公共关系活动的一般规律、活动原则和方法的应用型理论体系。
由上面概念可知,旅游公共关系学研究的对象主要有两个方面,即:
旅游公共关系学研究的对象
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一、旅游公共关系活动的一般规律
在旅游行业,公共关系的一般规律主要表现在以下三个方面:
3、在传播方法和渠道上,更重视人际传播。
2、在塑造主体形象时,更强调生动性和灵活性。
1、在旅游活动中,公共关系具有更强烈的服务性、变动性和交际性。
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二、旅游公共关系活动的原则和方法
1、旅游公共关系活动原则:
旅游公关活动的原则包含2个方面:
所谓“一般原则”,指对所有公关活动都起着指导作用的原则,是旅游公关活动中的最具有普遍性的原则,即第一章所介绍的四大原则——服务性原则、诚信原则、公开原则、着眼长远原则。
第一、一般原则
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所谓“具体原则”,指的是在一般原则基础上,结合某一方面的旅游工作而提出来的原则。这些原则,将在后面提到。
问题:
一般原则与具体原则之间有何区别和联系?
1、在区别方面,两者应用的范围不同。前者适用于一切公关活动;后者只适用于旅游公关活动。
2、在联系方面,两者相辅相成,缺一不可。缺乏一般原则,旅游公关活动就失去了总的方向;缺乏具体原则,旅游公关活动就失去了具体的指导。
第二、具体原则
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概念(何谓旅游公关方法)
2、旅游公共关系活动方法
原则是行为的规范,方法是实现目标的手段,两者相辅相成,缺一不可。
原则与方法的关系:
指旅游活动中为实现目标而使用的各种公关手段。
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第二节旅游公共关系的一般特点
概念:
极强的服务性
极大的变动性
极广的交际性
特点
旅游公共关系的一般特点是指旅游公关活动中普遍存在的特点。
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1、极强的服务性
基本含义(为什么会有极强的服务性)
第一,从旅游业本身看,它属于服务性行业,服务意识对经营活动的好坏有着根本性的影响。
案例:北京圆山饭店的微笑服务。
第二,从旅游公关服务的对象看,任何一个组织的一项公关活动,都是在为整个旅游行业服务,其中即包括了旅游主体和客体,也包括了旅游目的地和客源地,
例:某旅行社推出的一条新旅游线路,受惠者即包含了旅行社和旅客,也包含了旅游景点和与旅游活动相关的产业。
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圆山大酒店是北京市旅游局所属涉外三星级饭店,但它在高手如林的北京高星级饭店中,却以微笑服务树立起自己的品牌。
圆山大酒店的300名员工都经过严格的训练,友善亲切的微笑是该酒店最突出的特点,只要你进入酒店,你就会从每个员工亲切的微笑中感受到一种家的温暖。正是因为该酒店的这个特点,它多次被北京市政府指定为国际重要会议的定点餐饮住宿点,并获得入住者的好评。
圆山大酒店的微笑服务
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2、极大的变动性(机动性)
基本含义
旅游是一种变数很大的活动。外部环境的变化、旅客情绪、心理的变化,都会产生各种新的情况,这就要求旅游公关工作适应这种变动性。
旅游公关工作应怎样适应这种变动性?
1、规划工作时要有更大的弹性。怎样做?
2、工作方式上要有更大的灵活性。怎样做?