文档介绍：戴尔四变
变化的不仅是商业模式,更重要的是做事的思维方式。
更看重责任
今年2月17日,戴尔中国官方网站原价8999元的戴尔液晶显示器被错误标注为2515元。2月27日,戴尔发表声明,承诺对于经过沟通后不同意取消订单的用户按照正常订单执行。而此前2006年8月戴尔也出现类似的失误:戴尔官方网站上将原价8999元人民币的SC430双核服务器标价为800多元,此后戴尔表示报价错误,不能执行原订单。
或许从戴尔处理前后两次网站报价错误的方式,可以看出它的转变。是成为最赚钱的企业,还是成为信守承诺的企业?戴尔曾经选择前者,现在它选择了后者。
以前戴尔因为“过度”追求业绩和快速扩张对员工和社会的投入有所忽视,也带来了戴尔中国的诸多负面因素,比如员工流失率很高、企业公民形象欠佳等。迈克尔·戴尔复出后提出重塑戴尔的公众形象,他希望戴尔公司留给外界的印象不是变革者,而更多是环保“斗士”、绿色倡导者的形象。
更大胆
戴尔是一家市场型的IT企业,有很强的业绩导向,以往戴尔进入一个市场的原则是“不成熟的不做”。戴尔不但成本意识强,风险意识也极强,但现在,他意识到这种素质如果变成了“保守”就是大问题了。
戴尔从去年开始在公司内部进行了大量的交流和讨论,鼓励大家敢于冒险,甚至要把冒险精神明确地纳入领导能力计划中。“在过去几年如果你的计划中有5个目标,我们就只期望你实现这5个就够了。现在,我们更倾向于在10个中实现8个。我们希望把一些不太有把握的事情也列入计划中。”迈克尔·戴尔说。
以前在戴尔公司发展史中很少进行并购。在2004年年底联想宣布并购IBMPC部门时,迈克尔·戴尔当时的反应是“在计算机产业,很久很久没有成功的并购案例了……我不认为这次会有什么不同。”戴尔认为并购取得成功的可能性不大,他当时表示戴尔公司对收购不感兴趣。然而,迈克尔·戴尔复出的一年时间内,戴尔进行了多次的收购。戴尔中国区总裁闵易达认为,这些收购也向全公司发出非常明确的信号,戴尔愿意去尝试完全不同的方式。
更务虚
很多企业都愿意花钱做品牌形象广告,而戴尔的广告投入几乎都是在产品上。成本意识极强的戴尔,不舍得为公司品牌和形象做广告投入。而且戴尔产品的广告也很简单、直接,主要是产品和一堆技术参数。如果对比戴尔和惠普的产品发布活动,会明显感觉到两家公司风格的不同——戴尔更简单、务实,而惠普的活动则更时尚、张扬。
但是就在去年,戴尔邀请了甲骨文公司高管,曾被认为是拉里·艾利森接班人的马克·贾尔维斯担任首席市场官,这是戴尔设立的第一任首席市场官。与此同时,戴尔还从耐克公司挖来了首席设计师担任戴尔电脑设计主管。
马克·贾尔维斯表示,自己来戴尔的任务就是让这个