文档介绍：聚成华企在线商学院
《调整心态快乐工作》
讲师:徐钢炜
您是否会有这样的情绪
对老板或同事感到愤怒;
在工作中感到很无助,像个受害者而不是优胜者;
每天觉得无力应付工作,似乎总有干不完的活;
没有任何新鲜的、有创造力、有挑战性的任务;
感到身心疲惫,而且好像没有改善的迹象。
您是否会有这样的情绪
态度懒散,如:“千万不要认为我关心周围的事情!”
在工作上越来越疏远他人;
饮酒过度,或者每天抽烟的开销高了;
工作时间有时在做工作无关的事情;
打电话请病假,而实际上身体好好的。
心态问题
其实应该调整一下心态,真正去快乐工作。
心态就是一个人对待事物的态度。
积极的心态是主动把问题向好的、正面方向去想去做。
小游戏:
一组数字:一加一等于二,二加二等于四,四加四等于七,七加七等于十四,这组数字有什么特点?
很多人都会发现身边的错误问题,却很少发现身边美好的事物。
您对顾客积极态度究竟如何
自测题
1、帮助别人或为别人服务是无可指责的。
2、我会乐意和主动地为每个人服务,不管他的年龄多大或者相貌怎么样。
3、即使在事事不顺的时候,仍能对人持积极态度。
4、在工作中提供的服务质量越高,感觉就越好。
5、我对自己的工作是热情的。
自测题
6、经常遇见难以打交道的人,不会令我消极起来。
7、成为一个与顾客交往的专业人员的想法,对于我来讲有激励性。
8、从事一种与人交往的工作,既有挑战性又充满着乐趣。
9、当别人称赞我或公司的优质服务时,我感到非常快乐。
10、我感到做好工作中的每件事对我来讲都是重要的。
结果
每题五分,算一下自己的分数:
分数是35-40分以上,您在对顾客的服务的过程中态度非常的积极。
分数是30分以下,那么我们每一个朋友要深入地思考:我究竟如何了?
我为什么快乐不起来?
我为什么不能热情地对待顾客?
我又为什么总是那么消极呢?
自检
我是个心态积极的服务人员吗?
我对自己的工作有信心吗?
我随时会调整自己的心态,用心快乐工作吗?
我理解自己的角色、顾客的角色吗?
我是一个很有责任心的服务人员吗?
我在工作中能互相协作吗?
我们究竟为谁而工作
小故事:三个建筑工人的回答
第一个建筑工人为工作而工作
第二个建筑工人为生活而工作
第三个建筑工人为理想而工作
你的想法决定你的做法:你在为自己而工作
故事二:建筑老师傅的“封刀之作”。
你是不是也在为自己未来建造一间房子?
让我们一起去思索
人们为什么工作?
为谁而工作?