文档介绍：关于商业市场部部门规范的建议
一、以ISO标准制订部门规范的意义
1、以ISO标准对企业及部门进行规范,是商业发展的结果。其目的是以制度进行管理,从而达到高效、严谨、明确的结果。
2、目前,四会区域同行均开始实行类似的制度管理,实施后取得了很好的成效。
3、雅风公司未形成管理制度前,管理效能损耗极大,而制订了现行的管理制度后,管理已上了一台阶,现在,商业市场部参照ISO标准制订部门规范,目标是将雅风不断追求完美的精神发扬,寻求更高效的管理方式。
二、制订部门规范的步骤与具体方案
(一)岗位责任制体系
1、招商部副经理
岗位职能
在主管总经理及物业总经理领导下,根据公司审定的年度开发计划,确保公司招商阶段性目标的实现。
在公司授权下进行拓展、招商管理,培训招商人员,提高客户满意度;为公司的商业拓展工作提出合理的建议。
岗位职责
负责:
(1)负责拓展部的工作,团结、协助拓展部人员工作;
(2)负责招商人员的现场管理工作,保证招商工作的正常运行;
(3)根据审定年度、月度招商计划,拟定招商人员工作任务分配方案;并及时上报完成情况;
(4)负责与公司领导和其他部门联系,协调有关招商工作的顺利开展;
(5)负责专题招商推荐会的筹备,和最终执行实施;
(6)组织招商人员进行专业培训,提高招商人员的项目及专业知识,及时处理招商人员遇到的疑难问题;
(7)负责制订拓展部管理制度及日常工作流程;
(8)负责监督拓展人员规章制度的执行情况并记入绩效考核中;
(9)根据招商阶段性目标,做好周、月、季、年度统计报表,建立健全原始客户资料库,汇总上报主管领导;
(10)负责并掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况,及时、准确上报有关领导
协助:
(1)协助策划部完成对项目的招商宣传推广工作;
(2)参与项目前期总规设计,为设计单位提供基础信息,反馈客户意见提出合理化建议;
(3)协助解决客户提出的设计变更要求;
(4)协助处理工程遗留问题,负责及时与业主保持联系;
(5)完成公司领导交办的其他事项。
(6)及时全面掌握开发项目的市场情况,协助招商部经理做好竞争对手的市调工作,并汇总与上报。
岗位工作内容
例行工作:
(1)拓展部内部关系的协调、控制,处理下属之间的争议;客户与招商员的常规纠纷矛盾的处理;
(2)常规招商公关活动的组织与实施;
(3)公司、市场、客户各种信息的汇总及上传、下达;
(4)国家与当地房地产政策法规的收集、学习与上报;
(5)拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实;
(6)安排招商员值班,对招商员的考勤进行监督;
(7)每月26日前汇总上报部门下月计划,每月3日前汇总本部门月度总结及绩效考评,报主管领导及综合部。
(8)负责《租赁合同》、《意向书》和其他合同、起草、审核及保管;
(9)掌握招商的真实全面情况,定期向公司领导汇报招商中的疑难问题;
(10)督促招商人员收集客户资料,及时将有关资料汇总与保管;
(11)完成公司领导交办的其他工作;
(12)招商员的日常管理与培训;
(13)定期安排专题座谈会;协助处理工程遗留问题,及时反馈信;
(14)掌握意想客户对项目的意见及招商工作的进程;
(15)关心拓展人员的思想、工作、生活;
(16)分析招商进度情况,根据招商进度及时提出有关合理化建议。
(17)招商现场管理、协议签定、督促回款;
偶发工作:
(1)处理客户投诉,协助招商人员解决客户疑难问题;
(2)大客户、主力店、知名品牌的谈判工作;
(3)组织参加招商说明会、产品推荐会,做好人员工作的分配;
(4)处理招商过程中出现的不可预见的问题;
(5)完成公司领导交办的其他工作。
本岗位工作要求:
岗位办公用具配置要求:电脑、固定电话
岗位工作环境要求:防湿、防潮
加班、出差、请客、送客要求:凡有以上需要着须按照有关规定执行
空岗(事假、病假、休假等)要求:由于各种原因需暂时离岗,出现空岗时,该岗位由拓展部经理或主管代理,授权不授责。
其他要求:无
2、拓展部主管
岗位职能
协助拓展部经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作;带领本部门招商员完成公司下达的招商任务。
岗位职责
负责:
(1)做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作;
(2)及时掌握本组招商人员的客户情况,招商情况以及准确的市场信息;
(3)制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案,并上报完成情况及未完成原因;
(4)组织本部门招商人员进行专业培训,提高招商人员专业水平,及时处理招商人员遇到的疑难问题;
(5)配合拓展经理做好本部门招商人员的日常工作分配;
(6)协助招商人员处理客户异