文档介绍：护理质量控制标准解读
护理部叶宝霞
质量管理基础知识简介
我院护理质量控制做法
护理质量控制标准解读
质量管理基础知识简介
质量是什么?
质量管理基础知识简介
有人说:
质量就是好与差
质量是合格与否
质量是顾客满意
质量管理基础知识简介
质量管理大师说:
质量是****惯
质量是工作哲学
质量是生活方式
质量是价值与尊严的起点
质量管理基础知识简介
质量是组织绩效的重要组成部分。医疗服务质量定义因人而异,并随时代发展而变化。
病人认为质量是得到尊重、人性化和富有同情心、采用适宜和有效的治疗措施;
国外医疗服务质量管理对质量的
定义和管理理念:
临床工作者则认为质量意味着高技术含量、有效医学干预、符合医学理论和经验;
医院管理者从组织层面上认为安全的、负性事件少的服务就是高质量的;
政府则认为要有证据表明医疗服务能满足全体居民的需要,他们考虑的是区域或国家是否能有效地利用社会资源和促进人民健康。
质量管理基础知识简介
世界卫生组织的定义是对医疗质量的最全面解释:
(1)安全性。避免或减少医疗服务造成直接或潜在的伤害;
(2)有效性。顾客得到期望的和满意的效果;
(3)适宜性。根据需要和循证医学原则提供服务和干预;
(4)顾客参与。给顾客参与医疗服务计划、监测、评价和决策的条件和机会;
(5)可及性。医疗服务不取决于顾客年龄、性别、种族、信仰、地理、社会经济状况的差别;
(6)效率。以最小的投入为顾客提供最大的健康收益。
质量管理基础知识简介
质量管理:是指为了实现质量目标,而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。