文档介绍：圆通快递规章制度
圆通公司——基于企业订单处理流程及优化管理
【摘要】近几年,网购成为日常生活不可缺少的消费形式。随着网购的发展,中国网购人数的增加,中国的快递行业迅猛发展,再加上快递业进入门槛比较低,风险不大,吸引着越来越多的投资者,快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延,既有联邦快递、中国邮政等诸多的国际化集团公司,也有申通、圆通、韵达等私人企业,再加上国外快递公司在中国抢占市场的盛行,导致快递行业的竞争越来越激烈。与此同时,快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面,现在网上网民们对各个快递公司的评价不一,但较多的还是差评。首先就是快递不快,其实,用户对快递最为敏感的不是价格而是速度,但是现在很多快递公司的速度跟不上,部分快递公司的同城快递都要2-3天,这样的速度造成许多客户的不满,其次是错发漏发,不仅增加了成本,还浪费了时间。在快递行业竞争如此激烈的外界环境下,作为一家快递公司想要立足快递行业,并且不被竞争对手打倒,最终获得高额利润,就必须吸引顾客,取得顾客的好感,这样顾客才会选择你。从上面的分析中可以看出,想要抓住客户,快递公司应尽量提高快递速度,降低错误率,经过综合分析,快递速度的影响因素有很多,比如派送能力不足,快递爆仓,订单处理流程繁琐或缺陷,仓储管理滞后,信息流通不畅等等,而漏发错发的发生通常在订单处理的过程中,这里我将以圆通快递公司为例,通过对其订单处理流程的研究、优化和完善,改进其订单处理流程,寻找加强订单管理的途径,从而加快公司的运送能力,降低错误率,增加顾客满意度,形成竞争优势。
【关键字】圆通公司;生产运作管理;订单处理;企业流程;优化一、理论概述(一)圆通快递公司简介1.圆通快递的成立圆通快递总公司设在上海,上海圆通速递(物流)有限公司成立于20**年5月28日,是国内大型民营快递品牌企业,致力于成为“引领行业发展的公司”,以“创民族品牌”为己任,以实现“圆通速递—-中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来,始终秉承“客户要求,圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务,开拓创新”的经营理念。
2.公司的规模公司主营包裹快递业务,形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工,服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了CatsAllianceExpress(CAE)公司,开展国际快递业务。
(二)订单处理1.订单处理的含义是指配送中心完成从接受客户订单到发运交货,以及受理用户接受货物后的反馈、反馈要求等整个过程单据处理的功能子系。
2.订单处理的基本流程订单处理是企业的核心业务流程,是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程,缩短订单处理周期,提高订单满足率和供货的准确率,提供订单处理全程跟踪信息,可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度,同时也能够降低库存水平,在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。一般的订单处理过程主要包括五个部分:订单准备;订单传递;订单登录;按订单供货;订单处理状态追踪。
①订单准备: