文档介绍：工程维修部应急预(方)案
值班期间,值班人员严格遵守值班制度,时刻保持通讯工具畅通。
一、停水应急处理:
1、商城突然停水,要及时弄清停水原因。及时告知客服并做好对商户的解释工作,通知客户服务部张贴停水通知。通知秩序维护部做好应急处置准备。如市政管网停水,要及时落实恢复供水时间,必须关闭水泵房供水阀门,控制系统改为手动状态,待供水正常后,先开启总阀后启动水泵,确认设备运行正常后,方可离开。
2、如小区内部停水,首先检查水泵房供水设备运转是否正常, 检查供水区域的供水系统是否正常。如有异常,工程维修人员要进行紧急处理。如因管网漏水,应先关闭离漏水处最近的控制阀门,清理现场积水,抢修漏水部位,尽快恢复供水。
3、停水事件发生时,要与各部门保持联系,并随时接受上级领导的指示,共同做好停水情况下的处理工作,以确保小区安全运行。
二、水浸的应急处理:
一、公共部位水浸处理方案
1、工程维修部人员接到通知后应立即赶往水浸现场,首先关闭水浸现场总电源,查明进水原因,同时报告上级领导。
2、切断进水源头,开启排水装置,排净积水。
3、检查设备设施的进水情况,根据进水情况及时维修,无法修复的做好记录,及时呈报上级领导。
4、对设备设施检修完毕后经检查方可启用该设备设施。
二、突发商户室内或楼内管道漏水
(1)工程维修部值班人员接报后,立即到达出事现场。
(2)电梯是否在运行中,确认梯内无人后切断电源,关闭漏水源有效阀门,用沙包阻断进水源。
(3)通知电梯厂家迅速赶往出事现场,同时用盘车的方法将电梯升至高处。
(4)电梯厂家对浸水电梯进行全面检修,修复受损部件。
(5)确认电梯修复后,投入正常运行。
(6)待事件全部处理完毕后,工程维修值班人员必须准确记录事件的发生时间及处理过程,并有相关人员签字。
三、停电应急处理:
1、如电力公司预先通知停电时,应立即告知客服部和公司领导,由专业工程师提前关闭电梯。由客服部在商场内进行广播,宣传栏内张贴停电、停水通知书。停水程序见停水应急处理。
2、若小区供电设备造成的停电,工程维修人员应立即赶赴现场查明原因后,对其进行紧急维修处理,同时通知客户服务部张贴停电通知。
3、协同客户服务部和保安部查看小区所有电梯内是否困人,如遇电梯困人,发现电梯困人立即按照电梯困人应急预案施救。
4电力恢复后,工程维修人员负责对小区的设备设施进行检查,客户服务部人员负责对各商户供电情况进行巡视检查,发现异常立即报告,并采取相应措施进行处理。
四、天然气停供和管道泄漏应急处理:
1、当工程维修部接到小区天然气停止供气报告后,应先进行确认,然后联系管道煤气公司问明原因,同时通知客户服务部向停气范围内的商户下发通知,说明停气原因、恢复送气的具体时间、通知商户及时关闭户内燃气总阀等。
2、当工程维修部接到小区天然气管道泄漏报告后,工程维修人员应立即赶到现场, 第一时间查明泄漏位置,并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。迅速关闭支路、层间或总管道控制阀门;远离现场,电话通知煤气公司抢修队,到现场进行抢修处理。
3、通知秩序维护部加强现场明火管理,严禁任何人在泄漏区域范围内吸烟或动火作业;由客户服务部下发通知,告诉受影响的业户具体恢复送气的时间。
五、电梯应急预案
一、电梯困人的应急方案
当乘客被困在