文档介绍：国内营销事业部培训部
单据填写
《用户服务处理登记表》
不可有漏项,错项。
ERP服务报告中内容与单据所填写内容完全一致。
用户单位填写要完整,如果是个体使用者,要有机主的姓名。如:济宁个体李宁
这一栏由代理公司信息管理填写。
要按照市、县、村的顺序填写,跨省服务的要注明省、市、县、乡、村。
一定是维修服务的知情者。
现场故障检查情况:
故障发现
1、什么时间;2、什么情况下
什么故障
3、故障表现形式;4、故障检查确认;
5、故障部位;6、故障点;7、相关数据
故障原因
8、什么原因造成
处理结果:
1、消除故障的方案。
2、是否实施。
3、方案实施后的效果。
填写代理公司名称并加盖代理公司公章。
不要填写用户姓名以外的任何字符。
别忘了!
件号、件名要准确,不要有漏项。对于配套外协件要填写旧件厂家和旧件编号。(如缸、泵、阀、变速箱、变矩器、发动机、桥等);如果更换的不是总成件,也要注明损坏件总成件的厂家和编号。
如损坏件数量太多,一份《用户服务处理登记表》写不开时,可附加《用户服务处理登记表》,附加的表中除“现场故障检查情况”和“处理结果”不用填写以外,其余的部分都要按规定填写,不可漏项。
《用户服务处理登记表》中共有两处需要用户签字,分别是“用户意见”处和损坏件明细表中的“用户认可”栏。要求《用户服务处理登记表》现场填写完整后再请用户签字,一定是签字人本人的姓名,出现代签情况时,要注明代签者姓名。
每月6号之前将上月完成的单据返回。
服务人员据实填写。
提醒用户如实填写。
按要求返回单据。
该《跟踪服务报告》为推土机、压路机、平地机、装载机的多产品系列综合版本,现场服务时一定注意产品型号和相对应的服务项目。
《跟踪服务报告》
报告号不用代理填写。
联系人/电话要准确,知情。
在相对应服务项目栏打√
填表时特别注意此条“适用机型”。
左栏为交货服务/设备检修专用,在相对应服务项目栏打√
右栏为保养服务专用,在相对应服务项目栏打√
注意适用机型
代理公司盖章处。
若保养项目不完整或用户拒绝保养,服务人员在此注明内容。然后请用户签字。
按要求返回单据。
告知、宣传400热线。
《交货现场培训项目单》
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