文档介绍：销售部规章制度
(试行草案)
二00五年五月八日
目录
总则 3
管理体系 4
销售部岗位职责制 5
行为规范 12
资料管理 22
合同及预定单的管理 25
更名、转让手续的办理 27
总则
一、根据公司加强部门内部管理的要求,特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度制定的依据是《管理之道》、《众信和诚公司基本制度》和销售部现状。
四、本制度的内容包括:管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。
五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才能得到充分的发挥。
六、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度出台之前,销售团队成员必须服从和遵守。
七、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系
指挥系统
。
(1)服从的原则
下级须服从上级的指挥,没有服从,就没有管理。
(2)一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级,只服从一个上级的指挥,只向一个上级报告。
(3)逐级的原则
上级对下级可以越级检查,不能越级指挥(特殊情况除外)。
下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。
(1)口头指挥
(2)书面指挥
(3)通过会议指挥
不管采取何种形式,指挥的内容必须完整:某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
联络(沟通)系统
,加强人员之间的沟通,保证信息的畅通。
,首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
、相互制约的意识。
。
、民主生活会等来实现。
、互相帮助的氛围。
销售部岗位职责
销售部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,也担负着实现公司各项目利润的重任,需要从各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。
建立管理本企业所有客户信息档案、负责跟踪维护离职业务人员客户。负责本厂产品网上销售,接听网上推广反馈电话,通过电话联系客户,面对全国范围内各级代理商销售网络的建立维护、沟通与联系,负责寻找、洽谈需要消毒产品的终端用户,销售网络的建立与维护,消毒工程项目的承揽、跟单、签约。企事业单位团购批发。
行为规范
在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止,仪态仪表。
:看见客户将进门做接待前的准备(站立,微笑,文件夹侧放胸前)——为客户开门——请进——问好——介绍(根据客户反应一一介绍)——客户离开前请客户填《客户记录表》——送客户至大门——为客户开门——欢迎下次光临。
,服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见(但不得让客户听见),客户进门时不允许有观望,推诿情形发生,否则在场销售代表每人罚款50——100元,累计发生五次者予以除名;也不得有同时接待客户的争抢情形发生,否则当事者每人罚款200元以上,累计发生三次者予以除名。
,否则争抢者处以200元以上罚款,累计发生三次者予以除名;但如果候客销售代表动作迟缓,为不怠慢客户,其他销售代表有权前往接待,如由此造成其他销售代表的抢客户,则对候客销售代表处以200元以上罚款,累计三次者予以除名。
“客户第一,客户是上帝”的客户理念,本着“团结合作”的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的客户,任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问,违者处以200元罚款,违规三次者予以除名,情节恶劣者予以除名。
、协作精神,严禁挑拨离间、拉帮结派,甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生,严禁欺负新来的销售代表,争抢新销售代表的客户,违者轻则罚款500元,重则予以除名。
,若不能,应以来客的先后顺序,或客户的特殊情况予以先后接待,并向其他客户讲明缘由,求得理解。如请他们看看报纸,倒些水,坐一坐,多致歉,告之还有若干分钟就完毕,等等,切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。
,应马上站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意:请稍等,请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户,也不可怠慢面前的客户。
,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开关门,打断客户与他人的谈话前先致歉。
,否则主管可视情况处以50元罚款。接待客户时眼光应真诚、亲切,满含笑意,不应四处游