文档介绍：汽车销售礼仪培训——晏一丹
文/礼仪名师晏一丹
在现如今众多汽车销售公司,你的汽车销售企业靠什么在竞争中长盛不衰?一个产品,如果销售员本人不能引起客户的好感,那么这个产品再好也没有用,所以汽车销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。礼仪名师晏一丹老师认为,销售员在推销产品时的一个动作,一个表情都会影响到顾客的购买情绪,所以提高销售员的服务意识,职业形象,提升客户满意度就成了体现产品价值,加大销售成功率必不可少的环节。
一、汽车销售礼仪培训内容
第一节、销售人员的仪容仪表
1、女士淡妆的基本要求
2、男士的面部整洁
3、头发要求
4、面容的修饰
5、妆容修饰的礼仪
第二节、销售人员的行为举止
一、站姿要求
1、男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前
2、女性站姿:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。
坐姿要求
男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。
女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
行走要求
男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。
女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间
第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪
一、介绍礼仪
1、自我介绍
a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
b、介绍的内容:公司名称、职位、姓名。
c、给对方一个自我介绍的机会。
介绍他人
顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
b、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
c、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!
d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
称呼礼仪
国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
握手礼仪
手要洁净、先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并拢,握手3秒左右。
与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。
与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。
四、名片礼仪
携带名片
a、销售人员携带的名片一定要数量充足,确保够用。
b、名片要保持干净整洁,完好无损,切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。
2、递交名片
a、观察对方意愿。除非自己想主动与人结识,否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送,切勿强加于人。
b、把握时机。发送名片要掌握适宜时机,只有在确有必要时发送名片,才会令名片发挥功效。
c、讲究顺序。双方交换名片时,应当首先由位低者向位高者发送名片,再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时,不宜以职务高低决定发送顺序,切勿跳跃式进行发送,甚至遗漏其中某些人。最