文档介绍：家具销售培训总结
家具销售心得心态--你不是在推销家具,你是在帮助顾客选择最合适的产品,而不是赚顾客的钱,顾客喜欢别人向他推销吗?--一定不会!.如果你的做法让顾客不愉快,如果顾客本身就排斥你的言辞,那么销售成功的概率就大大减少了!2.在顾客选购家具的过程中,其实是很迷茫的,他很需要导购员为他提供各种全面的信息,也希望导购员能给他合理的建议或方案,所以,改变一下心态,就可以与顾客更好的沟通。
3.始终抱着一种心态:我是在为您选配最合适的家居方案,把最好的产品和最优质的服务提供给您,我—是您的朋友,是您的家居配套顾问。试想—谁会不接受一个专家朋友的建议呢?!状态--把握关键的第一分钟:建立良好的第一印象1.一定要精神饱满!2.穿着要得体、职业,忌随意、怪异;
3.快乐的心情、快乐的笑容,可以感染周围的人,可以熔解一座冰山;
4.对于每一个顾客,我们都要自信、耐心、热心,才能与顾客更好地沟通:》自信:相信我们产品的质量是一流的;相信我们介绍给顾客的是顾客所需要的,相信我们能给顾客提供良好的服务;》耐心:不论顾客是否要买,都要耐心地介绍,让他们更了解我们的产品;》热情:冷淡会使我们损失一些潜在的顾客,我们要用热情来感染每一位顾客,就算他们现在不买我们的家具,也会留下深刻的印象,以后如有能力或朋友要购买家具,会优先想起我们;
5.世界上最伟大的推销员乔。吉拉德说:“我把顾客看作是一项长期投资,我不只是要卖车给他,我还希望能卖给他每一辆他想买的车;而且,我还希望卖车给他的亲戚朋友;如果时间允许的话,我还想卖车给他的小孩,这样,当有人从我这里买东西时,他就会记住我,并且跟他遇到的每一个想买车的人提起我,对我来说,每一个顾客都像是我下半辈子的养老金。--其实,当我们对每一个新老顾客都要充满期盼:也许他现在不买,但他的亲戚朋友会买,又或者他以后会购买;这样,我们的销售才会有激情,才能感染、影响顾客的购买情绪。
6.让自己更开心、积极的几种方法:》提早20分钟起床,把自己打扮得更靓丽》想积极的事,忘掉不愉快的事,让心情充满阳光》加快走路速度》运用“一四二呼吸法”用一秒钟的吸最大口气,闭气4分钟,然后2秒钟内用嘴把气呼出重复数次》问自己,如果自己不让自己开心,谁又能让自己开心》乐于工作才能乐于生活,工作是生活的一部分你在卖什么?--当一名家居顾问》如果你卖化妆品,你要告诉客户这种产品可以让她越来越年轻、而不只是这种产品的成份和工艺及效用。》顾客想买汽车,到汽车销售展厅,销售人员只是告诉他车在哪里多少钱,然后等顾客买单,这时顾客会买单吗?一定不会!—他需要了解全部车的外形、品位、个性、主要性能、特色、售服务、付款方式、车的价值等—他需要思考判断,需要比较,他害怕一时冲动选择错误,所以他希望有人能为他提供全面的信息,给他充分的信心,给他足够的购买理由,也就是说他需要顾问式的服务。购买家具,同属一种复杂的购买形为,顾客需要了解:--他买的家具与装修的搭配、风格、颜色、品牌影响力、功能、特色、品位、价格、售后
服务、产品质量、内涵、特殊工艺。如何让自己:成为家居环境专家、站在客户的立场,帮助他们认识产品,帮助客户做决策。》需要非常熟悉的产