文档介绍：论电子商务中消费者权益的保护问题
信
息
化
与
网
络
建
设
2OO3年l0月第l0期
论电子商务中消费者权益的保护问题
王双燕
(华中师范大学,武汉430079)
[摘要】,Eft-,
也增加了消费者遭受损害的机会.,Eft-
.
[关键词】电子商务;消费者权益;隐私权
[Ate-act3WiththedevelopmenttheIntemet,oilllilero~inChinahasbeen山帆ll0piIlg
,itmakethechance8customersu饪啦fromda瑚geincrease.
However,ourcurrentlawshaven'trelevantniletockupfortllectlstolllei",weshouldbuild
achainlawsandrulestoprotectthelicustomerassoonaspo~,fihle.
[Keywords]merce;customerright;privacyfight
[中图分类号】【文献标识码】A[文章编号】1008—0821【2OO3)10一OO68—02
近年来,随着互联网的迅猛发展,消费类电子商务在
中国获得了较快的发展,购物网站,拍卖网站,远程教育
网站,,网络带给
人们便捷,丰富的消费商品和服务信息,网上交易量在不
断增加;另一方面,消费者的不满情绪似乎也在增加,我
们常可听到这样的抱怨:消费者在网上订购货物之后,商
品迟迟不能送到;即使货送到了,商品的种类和数量也时
常出错;更有甚者,一部分利欲熏心的人竟然在网上设下
了骗局,
消费者的合法权益.
前不久,美国一家调查公司对200余个电子商务站点
进行调查,结果显示其中至少有77家公司存在着不同程度
的欺诈消费者的行为;而在国际行销监督网络(msN)去
年对全球700余个网站做的另一项调查表明:多数网站未
给消费者提供足够的信息,62%的网站没有退换货或退款
的说明,75%的网站未建立隐私权保护对策;还有,AOL
公司因涉嫌阻止用户使用其他的ISP而被指控,EBAY因为
有以上这些事实都反映出电子商务中消费者权益保护问题
的重要性与多样性,那么,电子商务中的消费者权益保护
问题到底有哪些呢?
1电子商务中的消费者权益保护问题
目前,公用电信,专用电信,广播电视传播等网络服
务提供商(ISP)对消费者权益的保护存在着急待提高的地
方,尤其是电信部门,消费者大多对其评价不高,很大一
,言而
无信,承诺随意更改,收费不公,网络堵车,掉线,掐线
等投诉不尽,而处理结果却无