文档介绍：生产问题分析与解决
制造型企业基础管理培训
广州企业管理咨询有限公司
一个部门就是一个目标管理体系,目标管理的实质就是改善,改善的过程就是不断发现问题、分析问题和解决问题的过程——发现、分析和解决问题的能力是现代干部必备的管理能力。
建立正确的问题意识和问题眼光,及时发现问题并将问题当问题来对待;在分析和解决问题的过程中,不但要掌握硬性的技术和技能,还要善于运用软性的技巧来争取相关部门、相关同事的支持。
设计形式、内容、过程和方法以突破阻力,运用行政权威促进共识,调动专家力量确保技术支持——现代企业干部要有很强的资源意识,不但要善于活用周围的资源,还要善于挖掘、寻找、拓展和建设资源。
提
要
课程一目标管理与持续改善
课程二建立正确的问题意识
课程三掌握正确的问题眼光
课程四问题解决8D法
课程五问题解决的资源运用
课程六问题解决九大工具
课程七问题解决的阻力突破
目
录
问题解决的资源运用
1、跨部门工作的三种必备的权威
2、高效率工作的七个杠杆
3、善用行政权威
4、向上级争取资源支持的三步沟通法
5、善用技术专家
6、善用职能部门
《生产问题分析与解决》系列课程之五
促进共识
☆必要性
☆重要性
☆紧迫性
☆角色定位
☆职能分工
☆配合要求
☆目标指标
☆思路原则
☆行动准则
☆时限要求
☆企业利益
☆长远意义
☆合作性
分阶段沟通
: )
打招呼→让对方有准备→对应准备
初探对方态度
口头/短信/电话/e-mail……
: )
正式沟通→意见交流
书面报告/当面沟通
报告
报告
意见总结→书面确认
书面报告/当面确认
/书面确认
: )
4、向上级争取资源支持的三步沟通法
沟通的手段——
· 会议
· 电话
· 传真
· 短信
· e-mail
因人
因事
因时
个别交流·
书面联络·
书面报告·
打招呼·
第三者协调·
选
择
之
善
用
之
班组长轮训专用讲义
职能
权威
专业
权威
行政
权威
说了算☆
能负责☆
大家听☆
有效果☆
☆懂行在行
☆切中要害
☆透视分析
☆快速解决
☆职能资源调动
☆上级信赖认可
☆切实解决问题
☆真诚开放合作
5、善用技术专家
软性激励
☆虚拟特聘
☆特邀代表
☆诚心感谢
☆包装宣传
☆尊重尊崇
☆诚意请教
☆事前商量
☆内部讲师
日常管理
(立足内部)
职能管理
(对外支持)
6、善用职能部门