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电信IT运维管理方案
CA(中国)有限公司 2004-6-9
日程安排
电信 IT系统现状及IT管理阶段分析 CA 公司电信IT管理解决方案
第一步:集中管理阶段: 建立中央化管理平台第二步:服务管理阶段: 建立流程化服务管理平台
成功案例分析总结
电信运营商的现状
Customer Services Sales Marketing Point of Sale Web Mailings
Customer Layer
Business Support System
计费,营帐,客户服务,决策支持…
降低运营成本
Gatekeeper
Data Warehouse
NOC
Operations Support Systems
(Service Fulfillment/Assurance/Billing)
Data
Operatio Layer
SCP
work control plane
SN work- SS7, , SIP
STP STP
HLR+/ VLR+
STP
Networ Layer
Modem Handset IAD PBX
Circuit
提供端到端的最佳服务交换/传输
work
work
ATM IP
Storage
/ Messaging
work
Core
Application
Server
某电信运营商的IT架构
存储设备
……
存储设备
备份设备
……
备份设备
存储、备份设备
……同步语音/传 IVR 录音真服务器服务器 CTI 服务器客服应用服务器计费服务器结算服务器帐务管理服务器业务管理服务器数据库服务器反欺诈服务器统计分析服务器数据挖掘服务器通信服务器网关服务器
接入层交换机……
PLMN PSTN
PBX/ACD
核心层交换机接入层交换机
局域网核心层
核心层交换机
PC或终端工作站……路由器
话机业务坐席
打印机高速帐封装系
路由器
防火墙
话机业务坐席
DDN、FRN、传输网等等外部连接
话机业务坐席
全国中心、通信网、营业厅、远程客服座席、公司相关部门、网管中心等
电信运营商: 如何管理日益复杂的IT环境?
? 网络结构复杂:局域网/广域网的混合;网络设备的种类、厂商多(如交换机、路由器);必须保证网络系统的稳定、高效运行。? 主机数量庞大:不同厂商、不同平台、不同功能的服务器数量庞大;必须保证主机系统的稳定、高效运行; ? 应用系统复杂:网络监控、网络资源管理、计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统等各个系统;必须保证关键业务系统的稳定、高效; ? 海量数据管理:BSS的海量数据,复杂的存储系统;必须保证关键数据的可靠性,主要保证数据备份、存储网络的有效管理; ?
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电信IT管理的发展道路
电信IT管理发展的阶段划分
? 起步阶段: –分散的IT管理模块来管理网络、系统、主机和应用; –各管理系统各自为政,没有集中的管理平台; ? 集中管理阶段: –有集中监控、维护的IT管理平台;能主动发现、处理告警; –全面把握系统的IT结构、运行状态; ? 服务管理阶段: –有科学的IT管理理念(例如:ITIL); –建立起