文档介绍：商务礼仪
中国北方人才市场
天津市北方人才培训中心
一、仪表
职员必须仪表端庄、整洁。
发型:头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长,女士不留披肩发。
手:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
脸部:皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸,女士应该定期美容。
口腔:保持清洁,上班前不应喝酒或吃有异味食品。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
挺括合体;
贴和环境、场合的要求;
符合身份;
体现个人风格;
男士穿品牌,女士穿时尚
……
二、着装——男士
衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不要挽起袖口,同时在正式的场合男士别穿短袖;
领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩带领带,并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;
鞋:应保持清洁,不得穿带钉子的鞋;
袜子:男士深色为首选;
手表:男士应选择品牌;
饰品:男士除结婚戒指,一般不要戴饰品;
色彩:不超过3种。
二、着装
二、着装——女士
外套过紧或过于时尚化;
不可以休闲装代替商务装;
不可以内衣外穿或外现;
衣扣、衣领要系到位,不要太低;
商务活动中,女士要穿套裙,任何情况下都要有领子、袖子;
服装搭配要协调,以同色系为首选;
袜子:不要过短、两截腿、不要有破损、以***、浅清色为首选;
皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选;
手表:女士尽量不选择时装表;
色彩:不超过3种。
饰品
手镯:未婚单只右手,已婚单只左手或两只;
结婚戒指:戴到合适的位置;
女士手包:跨在手臂上;
耳饰:不要戴过大的耳环、耳坠;
项链:不要过于粗大;
男用饰品:手表、领带、领带夹、钱夹、公文包……
皮带:黑、棕色,宽度不超过3厘米;
你最多可以带几件饰品?
男性员工的着装建议:
如果可以,应穿得讲究些
总是保持清洁卫生
如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些
永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏.
总是与访谈对象的衣着保持协调
不要在头发上带闪光的或有油污的东西
要格外注意衣着是否合体
总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好
正式场合不要穿短袖衬衫
领带很重要的,它是尊严和责任的象征
体形上的缺陷也可以通过着装掩饰
不要带没有意义的手饰,比如大的戒指和粗手链
随身总带着一个公文包
如果有条件,带一条名贵的领带
无论何时,可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方,比如发型有点不正,衬衫上有个疵点什么。
女性推销员的着装建议:
从事业务活动的场合总要着西服套裙
总要使服装适合工作及所在公司的要求
总应穿中上档次的服装
在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋
总是穿中性色调的,如***、灰色、白色的长筒袜
在衬衣或裙装外总要套一件外套
总要带一只名贵的金笔
在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么
永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人
不要把有关性的什么东西带到办公室去
不要在办公室穿编织类裤装
不要着“男性化”的服装
要是拎公文包的话就不要再拎坤包
不要穿长裙(过及腿肚子的那种),雨衣除外,或是在长裙外套一件外套亦可
不要带时尚性的小饰物
应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大
不要在办公室里脱上衣(茄克衫)
带副考究的眼镜
围一块V形装饰布
当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。
三、姿态
站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地向前伸或向后伸,或俯视前方。
要移动椅子的位置时,应先把椅子放到应放的位置,然后再坐。
公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。
握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌:进入房间,要轻轻敲门,听到应答再进。进门后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。
递交物件时,如递文件等,要正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子、剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边说话,更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
四、电话礼仪
打电话
事先作好准备;
表述清楚