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文档介绍：第七章质量管理
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教学内容
质量质量管理质量管理的八大原则
全面质量管理(TQM)的特点和基本工作方法(PDCA循环)
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教学目的与要求
掌握质量与质量管理的基本概念
了解质量管理的八大原则
了解全面质量管理(TQM)的特点
掌握全面质量管理(TQM)基本工作方法——PDCA循环法;
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第一节质量与质量管理
一、质量与质量管理基本概念
二、质量管理的发展过程
三、质量管理的八大原则
四、全面质量管理
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一、质量与质量管理基本概念
质量的概念
符合性的质量概念
实用性质量概念
广义的质量概念

IS09000-2000定义:一组固有特性满足要求的程度.
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质量管理(Quality Management)的概念
ISO9000-2000定义:、质量控制、质量保证和质量改进.
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质量策划(Quality planning) :质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量控制(Quality control) :质量管理的一部分,致力于满足质量要求。
质量保证(Quality assurance ):质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量改进(Quality improvement):质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
质量管理体系(Quality management system):在质量方面指挥和控制组织的管理体系
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二、质量管理的发展过程
(一)产品质量检验阶段
(20世纪初-20世纪40)
(二)统计质量控制阶段
(20世纪40年代-20世纪50年代)
(三)全面质量管理阶段
(20世纪60年代-至今)
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(一)产品质量检验阶段
主要特征:按规定的技术要求,对已完成的产品进行质量检验;
中心内容:通过事后把关性质的质量检查,对已生产出来的产品进行筛选,把合格品和不合格品分开,保证不使不合格品出厂或转到下道工序。
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(二)统计质量控制阶段
特征:数理统计方法与质量管理的结合。
主要特点:在指导思想上,由事后把关变为事前预防;在管理方法上,广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检查方法。
缺限:片面强调质量统计方法,忽视了组织管理工作的积极作用
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