呼叫中心产品分析..pptx

文档介绍：呼叫中心产品分析
6/4/2018
简介
本次分析分别对天润融通服务型呼叫中心、TQ云呼叫中心和迅众云通信呼叫中心进行了类比,简要的对各个产品进行了概述,并对产品优缺点进行归纳。
天润融通服务型呼叫中心
天润融通官网:
.cn
B/S结构,无需安装客户端;
PSTN实体线路进行通话,未提供软电话功能;
拥有强插、强拆、三方、监听、转移、挂起等功能;
外呼通过两段拨号方式实现;
融入网页回呼、短信功能、传真功能等;
仅拥有简单的客户管理和业务记录功能,未涉及工单流程、销售产品等方面。
产品优点
管理员端
产品优点
座席端
,简单直接的将信息和事物的工作方式展示出来,减少认知障碍的产生,提高了产品的易用性
产品优点
,但其依然实现了通话的挂起、转移、咨询、监听、三方通话、强插、强拆等功能。
产品优点
,让外呼和短信操作更简便。
产品优点
:
网页回呼、
传真功能、
短信功能,
与通话公用一个资金账户。
并且支持CRM对接、信息推送。
产品优点
,管理员可通过微信查询坐席状态、最近通话、通话录音等信息;坐席员工可通过微信进行客户管理,通话查询和拨号等操作;
产品缺点
仅拥有简单的客户管理和业务记录功能,未涉及工单流转、订单、产品等方面。