文档介绍：员工全程培训操作与培训方案
培训,是公司内部管理的一大特色,也是一大优势,不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训,也是我公司能否圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。培训所要达到的目的是最终培养一大批领导中的职业经理层管理人员;在普通职员中培养一大批既有专业技能又有现代管理水平的职业管理层人员;在保安员、保洁员的临时队伍中培养出一大批有理想、有觉悟、有能力、有综合素质、有现代意识的新时代员工。
一、培训目标
培训的目标是针对管理者的目标而言,其目的是在态度、知识、技能三个方面改变,加强或改进员工的行为表现,从而提高管理人员的素质、技能及管理水平,以达到公司的目标使其能为广大业主提供尽善尽美的服务。
二、员工入职培训计划
为了提高保洁员、保安员的业务素质和服务品质,树立良好的公司形象,增强员工的责任感和自信心及战斗力,成立一支“信任可靠、坚强守纪”的员工队伍,并通过培训使保洁员、保安员工作达到甲方的满意和服务水准,特制定本培训计划:
1、培训对象:入职的全体保洁员和入职的全体保安员。
2、培训时间:二十五天
3、培训地点:因地制宜(临时安排、随时随地)
4、培训原则:严格按照楼宇、商场管理规范,针对服务业的管理现状,通过培训,提高保洁员、保安员的服务意识和业务技能。
5、培训内容:由保洁部、保安部自行制定并授课。
6、培训方法:根据保洁、保安工作的具体岗位工作需要,设立不同层次的培训目标,并根据不同的培训目标,选择不同的培训方法。这里包括:①授课;②实际演练;③角色扮演;④座谈讨论;⑤上岗实****br/>三、培训目的
通过培训使保洁员、保安员工作能向社会提供五星级服务水准,使其能为广大业主提供尽善尽美的服务。
第一章保洁员入职培训课程安排
为了进一步加强保洁队伍正规化教育,切实提高现代保洁人员的素质,满足保洁工作的需要,遵照保洁工作培训的教育教学的规律及因材施教的培训目标。保洁部将对新入职的全体保洁人员认真组织培训,特制定如下培训课程及内容安排:
一、培训动员
公司简介及概况。
公司发展及历史背景。
培训计划及安排。
保洁工作培训纲要。
目的:为使培训工作顺利进行,确保培训任务的完成,通过培训、动员和教育,能使大家端正学****态度,保证培训工作顺利实现。
二、军体课
队容风纪。
队列训练。
内务管理。
班组团结。
目的:让大家知道,军训是保洁工作的组成部分,其目的就是为了端正保洁员的姿态,保持严整的队容,养成整齐划一、令行禁止和严守纪律的****惯,培训迅速、准确、协调一致的行动作风。
三、政治课
员工守则、实用礼仪。
职业道德、职业纪律。
从严治队、严格管理。
目的:让大家理解,保洁人员在保证企业整洁,为企业创造良好有序经营环境的重要性。保洁工作的好与坏直接体现企业的形象和威望,保洁人员只有不断的加强职业道德和职业纪律的教育,才能更加克尽职守,文明热情服务,为企业赢得声誉。
四、法制课
法学的基础知识。
正当防卫、紧急避险。
现场保护。
保洁员工必备的安全常识。
目的:让大家懂得,只有认真学****好国家的政策、法律、法规才能明白怎样做是正确的和不正确的,从而自觉的运用法律和政策,去规范和约束自己的行为。
五、业务课
岗位职责,职责范围。
工具设备的安装、使用、维修、保养。
工作技巧,服务语言技巧。
服务质量,工作标准和制度。
用料配比,急救常识。
管理规定,奖惩条例。
目的:是让大家明白自己的工作任务是什么,如何落实岗位责任,岗位职责应该达到一个怎样的标准,自己应该遵守哪些制度。
六、消防课
消防基础知识。
为什么要加强防火管理。
怎样做好防火管理。
出现火警的处理方法。
消防设施设备的使用及注意事项。
七、礼仪课
1、队容风纪、衣饰着装。
2、礼节礼貌,服务规范。
3、迎宾服务,文明用语。
目的:让大家明白在作好治安防范和管理工作的同时,应树立“宾客至上,服务第一”的服务意识。
八、如何进行自我保护和团结协作
日常服务工作中常见的宾客投诉;
安全管理人员应怎样进行自我保护;
安全管理人员应怎样保护客人;
人际关系(上、下级之间关系;同事之间关系)
应该立志做一个怎样的管理者。
目的:让大家学会处理常见事务,不断总结经验提高自己的工作技能,并且能够较好的团结同事和服从上级的工作指令。
第二章岗位职责
一、保洁助理、领班岗位职责
保洁助理、领班负责对公司所辖管理处的清洁卫生情况达到标准,保证服务质量符合管理处的要求。其具体职责:
掌握所属员工的思想和工作情况。
负责安排保洁服务班次、工作时间及假日轮休。
做好各项清洁工作的计划。
检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。
检查所属区域是否整洁美观,发现问