文档介绍：第五章旅游组织
外部公众关系
旅游公共关系
顾客关系
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媒介关系
3
旅游组织外部公众关系概述
1
第五章旅游组织外部公众关系
社区关系
4
政府关系
5
竞争者关系
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学****目标
理解旅游组织外部公众的含义和外部公众关系处理的重要意义
熟悉外部公众的特征
了解外部公众的种类
掌握顾客公众的特点及顾客关系的处理策略
掌握政府公众、媒介公众关系处理的意义及方法熟悉运用竞争者关系处理的策略
Knowledge Objective
开篇案例
“阳光导游”李静娜
对于今年已经是40岁的李静娜来说,她属于这个行业的高龄导游了,但是李静娜的同事们都知道,只要需要李静娜出团,她从来就不会推辞。
第一节旅游组织外部公众关系概述
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2
旅游组织外部公众关系的含义
旅游组织外部公众关系的基本特征
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旅游组织外部公众关系的处理原则
一、旅游组织外部公众的含义
旅游组织外部公众是指与该旅游组织有着密切联系和一定利益关系的社会群体,主要包括顾客群体、客源机构、社区、新闻媒体、政府部门、同行单位、金融界等,他们是旅游组织公共关系的重要目标公众。
二、旅游组织外部公众的基本特征

任何一个社会组织在分析自己所面对的公众时,都会发现它们构成的多样性、复杂性,存在着种族、文化、性别、年龄、收入水平、风俗****惯、受教育程度等方面的差别。
二、旅游组织外部公众的基本特征

旅游组织的外部公众与组织的关系则具有变化不定的特点。首先,外部公众与组织不存在归属关系,因此没有制度上的限制和约束;其次,外部公众的形成往往是由于公众与组织形成某种利益关系,一旦这种关系结束,这一公众也就不再是组织的外部公众。
二、旅游组织外部公众的基本特征

旅游组织外部公众的构成是复杂的,包括顾客群体、客源机构、社区、新闻媒体、政府部门、同行单位、金融界等,他们都是旅游组织公共关系的重要目标公众。
二、旅游组织外部公众的基本特征

外部公众与旅游组织的利益相关性并不是很强,尤其是在市场经济的今天更为明显。外部公众有充分的选择权,组织对于他们却没有任何直接指挥和行为控制的权利,更不能象对待内部公众那样,通过规章制度来对其进行约束。