文档介绍：加强基础护理
提升优质护理
现在全国范围内的医院都在提优质护理服务,什么是优质护理服务?优质护理服务的实质是什么?怎么做才能做到优质护理服务?
目录
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开展优质护理的核心
我院优质护理实施方案及工作进展
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优质护理服务的实质
优质护理的服务概念
优质护理服务的服务概念

优质护理服务概念是一种能让病人满意的服务,在符合行业标准或部门规定的前提下,所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。
一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。
优质护理的服务概念
优质护理服务的实质
优质护理服务的实质
落脚点:履行护士职责
切入点:改革护理模式:责任制护理
关键点:提高对护理工作重要性的认识,通过对科学管理,调到护士工作的积极性质
责任制护理是一项新的临床护理制度,是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组,实行护理大包干,即责任护士(管床护士),从病人入院那天起,一直负责到病人出院,责任护士不仅对病人的机体进行护理,还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解,配合病人康复需要,给予最佳的护理(护士8小时在岗,24小时负责) ,实施:床边工作制、工作站前移、床边工作车等
责任制护理
责任护士主要职责
晨间护理时,认真做好病房整理,主动和病人打招呼,让病人对责任责任护士更加熟悉。
晨间参加交接班,认真听取夜班护士及医生的交班报告。
参加床头交接班,床头交接自己的病人。
了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
如何做好优质护理
保持积极乐观的态度,充分衡量工作的利弊。
转变服务理念、提高服务意识
转变服务理念,服务端口前移,真心对待自己的每一位病人。
换位思考,满足病人需求,不断摸索便捷的流程,积累优质护理的经验。
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如何做好优质服务
语言表达要柔和,要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流,不能把情绪带到工作中,即使是面对患者的抱怨,我们也要用平和的语气去处理患者的问题
仪表、态度
业务能力
预见性
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扎实的理论基础丰富的临床经验
敏锐的判断能力娴熟的操作技能
护士针对患者的具体病情进行综合分析判断,运用医学知识,找出现存和潜在的护理问题,采取相应的护理干预措施,有效地防范护理风险,即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。
如何做好优质护理服务
入院护理
术前护理
术后护理
1 、护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。
2 、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3 、主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4 、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。
1、,适当讲解手术配合及术后注意事项.
2 、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.
3、如需要给予备皮.
4 、做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.
1 准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入.
2 做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅.
3 密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生.
创建优质护理服务
创建优质护理服务,是护理体制和结构的彻底变迁,任重而道远,需要我们在工作中不断的总结,不断的探索,不断的创新,来为患者提供更优质的服务,来提高患者对我们的满意度,从而提高社会对我们护理的肯定和支持。