文档介绍：商务沟通
南京航空航天大学金城学院徐果
6/6/2018
1
第一章商务沟通概述
商务沟通的概念
商务组织的沟通职能
商务组织的沟通类型
商务沟通的发展的新趋势
6/6/2018
2
第一节商务沟通的概念
在几乎所有的招聘广告中,沟通能力无疑是在描述这些岗位的任职条件时最常用的一项技能。
在了解如何进行有效的商务沟通之前,首先要了解什么是沟通及商务环境下的沟通。
6/6/2018
3
一、沟通的定义
沟通是同周围环境进行信息互换的一个多元化过程。
沟通是为了实现预先设定的目标,由信息发送者选择一定的工具,采取一定的方式,通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者,再由信息接收者将接收到的信息进行翻译和解释,并反馈到信息发送者那里的过程。
6/6/2018
4
商务的内涵包括三个层次:
商务组织最基本的商务活动
为生产和购销服务的商务活动
战略性的商务活动
二、商务沟通的定义
6/6/2018
5
顾名思义,商务沟通是指商务组织或个人在商务活动中发生的沟通。
商务沟通是相对于私人沟通、官方沟通、媒体沟通而言的。
商务沟通的定义:
6/6/2018
6
三、商务沟通的过程
6/6/2018
7
沟通意图
发送者和接收者
信息
渠道
反馈
编码与译码
噪音,环境,背景
沟通的要素包括:
6/6/2018
8
沟通的基本内容
概括起来,沟通的基本内容可以分为:
为什么(WHY) 何人(WHO)
何地(WHERE)何时(WHEN)
何事(WHAT) 如何(HOW)
6/6/2018
9
第二节商务组织的沟通功能
管理大师松下幸之助认为:
“企业的活动过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”
“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”
6/6/2018
10