文档介绍：当我们将心比心,你就会发现:顾客其实要求的并不多,但企业必须以行动来见证。

如今,每一个企业无不关心顾客,但到底顾客需要什么?他们想要的服务究竟是什么?
顾客到底想要什么?
从客户需求的角度探究营销突破口
顾客希望受到重视:
顾客希望被重视,希望认真对待和仔细倾听他们的需求,向他们提供详细的信息并正确解答提出的问题。
顾客希望被“特殊”:

当顾客要求不能被满足时,他希望有人能为他做出一些特殊安排,从而满足他的需求。很多时候,当我们用“规定”来拒绝顾客时,并不是因为规定真的如法律一般不可更改或没有人能够破例,而只是我们不想因为顾客而去给自己找麻烦。殊不知,一个顾客可能就此失去,他去找能够满足他需求的企业。
顾客希望一次解决问题:
当顾管客遇到难题时,他希望能在一个地方一次解决问题,而不是在各部门间跑来跑去或被各个责任人推来推去;即使问题超出了企业的能力范围,他也希望你能为他出谋划策,联系有关方面。能否做到这一点,要看你是不是真的以顾客为中心,把他的需要当作自己的。
顾客只是希望真诚的补救:
其实,大部分顾客衡量一个企业服务好坏的标准,不是其日常服务的优劣,恰恰是它对于错误的补救是否及时而有效。
一则小故事
美国女记者在日本的经历
结束语
业务员就象医生,能够扮演好医生,使客户愿意密切配合,进而迅速发觉客户真正的需要而适时地给予满足的,才是一位卓越的推销员。