文档介绍：第三章礼仪礼节及仪容仪表
第一节仪表要求
第一条:家政服务员必须仪表端庄、整洁。
1、头发
职员头发要经常清洗,保持整洁,干净整齐,无头皮屑,发型要朴素大方,男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式;女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。女士长发提倡“束扎”, 尽量不要披散,严禁留怪异发型。
2、手与指甲
洁净。指甲内不得有污垢,指甲不能太长,应经常注意修剪。
3、面部
每天认真洗脸,清洁干净无污垢,男士要剃须、刮齐鬓角、剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆,但以淡妆、淡妆为宜,不可浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。
4、体味
做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口,上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物,必要时可含一点茶叶或嚼口香糖。以去除异味。每日保持清新体味。不得有汗味、油烟味。
第二条:家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰
1、要求
规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
2、衬衫
无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污秽。
3、鞋
男士穿黑色皮鞋,女士穿黑色皮鞋、布鞋,注意袜子的协调搭配,鞋子应保持清洁,皮鞋要保持光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋或拖鞋,禁止赤脚穿鞋。
第三条:家政服务员佩戴饰品应注意什么
1、在客户家中工作时,不要佩戴耳环、项链等饰物。
2、戒指一般只戴在左手,而且最好仅戴一枚,戒指戴在中指上,表示已有了意中人,正处于热恋之中,戴在无名指上,表示已订婚或结婚;戴在小手指上,则暗示自己是一位独身者;如果把戒指戴在食指上,表示无偶或求婚。有的人手上戴了好几个戒指,炫耀财富,这是不可取的。
第二节举止仪容
第一条:在岗服务时要保持正确的仪态举止
1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿:站立时,身体应与地面垂直,双腿并拢。双腿 V 状分开,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要做小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而
且也有失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。如果站得过久,可以将左腿或右腿交替后撤一步,但上身仍须挺直,伸出的腿不可伸得太远,双腿不可叉开过大,变换也不能过于频繁。
3、坐姿:腰背挺直,肩放松。女性应双膝并拢,男性膝部可分开一些。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上,自然放松,面带微笑。身体不可前附后仰,或歪向一侧,双手不应有多余的动作,双腿不宜敞开过大,也不要把小腿搁在大腿上,更不要把双腿直伸开去,或反复不
断的抖动。
4、就座、起座的姿势:入座时要轻而缓,走到座位面前转身,轻稳地坐下,不应发出嘈杂的声音,女士如果穿有裙子应向前拢一下,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。
5、移动:应先把椅子放在应放的地方,然后再坐下。
第二条:家政服务员行走及物走礼仪
行走时应该保持整体造型的优美,抬头挺胸,两眼平视,腰背挺直,肩臂自然摆动,步伐轻松矫健。不要八字步摇摇晃晃,也不要低头含胸,尤其是女性,行走时上身不要晃动太大。骻部不要左右大幅度摆动,持物行走时注重重心协调,托盘行走,通常双手托握盘子相对边沿,或者左手托盘底部,右手握盘边沿。(或扶瓶杯中部)置于左胸前。行走过程中,不得将空盘子放下于身体一侧前后摆动。
第三节谈吐礼仪
第一条:家政服务员称呼的礼仪
称呼是指人们在正常交往应酬中,彼此之间所采用的称谓语,在日常生活中,称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼,体现了对对方的尊敬或亲密程度,同时也反映了自身的文化素质。
在非正式场合或向陌生人问讯时。为表示亲近可以亲切的称谓称呼对方。如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。在我国,不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。但要注意,港、澳、台地区的人士见面时一般不用此称呼。
正式场合的称呼:
1. 朋友,熟人间的称呼,即要亲切友好,又要不失敬意,一般可通称为“你”、“您”,或视年龄大小在姓氏前加“老”、“小”相称,如“老王”、“小李”。
2. 对有身份者或长者,可用“先生”相称,也可在“先生”前冠以姓氏,对德高望重的长者,可在其姓氏后加“老”或“公”, 如“郭老”、“夏公”, 以示尊敬。
3. 在工作岗位上,为表示庄重、尊敬可按职业相称,如“老师”、“师傅”等。也可以职务、职称、学衔相称。如“周处长”、“陈经理”、“主任