文档介绍：大唐高鸿VOIP语音产品
故障处理指导手册
工程服务部
2010年3月
版本下载地址:gongcheng./ftp
手册下载地址:gongcheng./ftp
MG3000-A2/4/8 4
故障现象:话机摘机有馈电、无声音 4
故障现象:无法拨打电话,拨完电话忙音 4
故障现象:未拨完号码就听到了忙音 4
故障现象:设备注册不上 5
故障现象:LAN口接PC无法上网 5
故障现象:设备无法登陆(提示密码不正确) 5
故障现象:来显问题 6
故障现象:升级不成功 6
故障现象:无法恢复缺省设置 6
故障现象:不能拨*开头的号码 7
故障现象:拨完号后等很久才听到回铃音 7
故障现象:拨打电话听不到彩铃 7
故障现象:设备啪啪响 7
故障现象:话机不振铃 8
故障现象:传真不通 8
故障现象:设备注册上了,但打不了电话 8
故障现象:单通 9
故障现象:无法保存配置 9
故障现象:加电后RUN灯长亮或灭 9
故障现象:加电后指示灯不亮或光线微弱 9
故障现象:FXS口灯常亮 10
故障现象:只能做主叫,不能做被叫 10
故障现象:二次拨号有问题 10
故障现象:网管服务器注册不上 11
故障现象:网口PING不通 11
故障现象:能PING通,但不能登陆WEB控制台 11
故障现象:WAN口无法访问 11
故障现象:单个端口问题,例如没有拨号音,没有按键音,或者有噪音等 12
故障处理相关文件 12
MG30000-R8/32 13
故障现象:注册不上 13
故障现象:不能显示PSTN号码 13
故障现象:串口打印乱码、串口无法输入字符 14
MG3000-X100 14
故障现象:配置在重启后丢失 14
MG3000-T4 15
故障现象:无法访问设备 15
故障现象:不能显示PSTN号码 15
故障现象:串口打印乱码、串口无法输入字符 15
故障现象:注册不上 15
故障现象:不能隐藏主叫号码 15
故障现象:语音单通或双不通 15
SS3000-E 15
故障现象:忘记WEB页面密码 15
故障现象:语音单通或双不通 15
MG3000-A2/4/8
故障现象:话机摘机有馈电、无声音
故障原因:
1) 使用问题或者软件故障。可能是SIP协议版本,但没有配置数据
2) 硬件故障。
解决方法:
老版本可能有此问题,升级到最新的版本
配置注册数据或点对点应用的数据
返厂维修
故障现象:无法拨打电话,拨完电话忙音
故障原因:
设备未注册或点对点配置有误
平台及落地侧问题
解决方法:
检查注册参数或点对点配置参数是否正确(具体配置内容参见MG3000-A2/4/8用户手册)
抓取设备的TRACE信息,根据平台回复的消息进行分析判断,进而定位故障点。
在终端侧或平台侧抓包,最好在终端侧抓包。根据抓包进行分析
TRACE抓取方法见MG3000-A4&8工程手册
分析方法见H323、SIP协议标准
故障现象:未拨完号码就听到了忙音
故障原因:
拨号规则配置错误
位间拨号间隔时间配置问题
解决方法:
明确客户所拨的具体号码,与拨号规则中配置的参数进行匹配,修正错误
检查位间拨号间隔时间的配置,时间是否配置过短,将时间更改为一个适合客户拨号习惯的值
抓取TRACE分析判断,查看忙音原因
故障现象:设备注册不上
故障原因:
IP地址配置、网络问题
注册参数设置不正确
加密配置错误
未配置DNS
帐号有误
解决方法:
查看是否能ping通SIP 注册服务器,设备是否可以正常访问,网络是否正常。
2) 检查SIP或H323配置是否正确可能是本地主机名填成了设备的IP地址而不是注册服务器的地址
SIP协议:在使用注册服务器应用下本地主机名必须配置成注册服务器的IP地址。点到点的应用下配置成设备的IP地址。代理服务器地址通常需要配置,但对于有些平台,无须配置
H323协议:在H323配置-协议参数配置处,选则支持NAT。
3)查看通道配置处加密是否配置正确。
4)若为域名注册,需正确配置DNS地址
5)确认帐号是否正确
6)抓取TRACE分析原因
7)在终端侧或平台侧抓包,最好在终端侧抓包。根据抓包进行分析
故障现象:LAN口接PC无法上网
故障原因:
1)网线问题
2)LAN口配置错误
解决方法:
1)确认网线完好,网线应为直通线。
2)“LAN口配置”-“NAT配置”处,选中使能NAT
3)如果pc机选择自动获得IP地址,在“LAN口配置”处选中启动DHCP服务器”
故障现象:设备无法登陆(提示密码不正确)
故障原因:
IE问题
密码输