文档介绍：目录
售后服务承诺: 2
一、技术支持和售后服务概述 3
二、技术支持和售后服务方案 4
1、维护内容 4
2、故障类型及处理方式 5
3、技术支持方式 5
4、支持服务流程 6
5、维修费用 12
三、技术培训 13
1、培训方式 13
2、培训师资 14
3、培训对象 14
4、培训内容 15
5、培训费用 15
售后服务承诺:
***校园内监控系统采购项目免费维保期为:维保服务按双方签署货物验收单之日起2年。
我公司对我方采购设备负责终身维护,免费维保期过后,系统出现故障,将按市场优惠价格收取适当的维修工程费用和器材费用。
我公司将为***校园内监控系统采购项目提供7*24小时快速响应的电话服务。若电话咨询和其他形式均不能解决问题,将派遣有经验的高级支持工程师至现场提供现场支持。
技术支持和售后服务概述
系统建设的完成只是开始为用户服务的起点,如何能够保障***校园内监控系统采购项目稳定可靠地运行,确保系统在出现故障后能够及时恢复是关系到用户各项业务正常运行的关键。因此,***校园内监控系统采购项目在建成之后的管理和维护任务是极为重要的。
根据我公司系统集成和售后支持的经验,对于***校园内监控系统采购项目中出现的各种故障,在大多数情况下都是由用户的使用人员首先发现的,而且如果用户方拥有专门的管理人员,大多数的故障都是由用户的管理人员直接解决的,因此,最直接和最有效的故障解决途径是用户方管理人员首先分析和处理故障,如果故障较为紧急和棘手,则需要技术支持方迅速做出反应。
一旦***校园内监控系统采购项目出现故障,无论故障解决的方式如何,无论故障处理的速度快慢,都会对系统上运行的应用系统造成影响。如果能够在最短时间内发现并解决故障,如果能够对***校园内监控系统采购项目的运行状况进行分析,解决潜在的故障,就能够大大提高***校园内监控系统采购项目的可靠性。
本工程质量保修期:设备保修期和工程免费维保期从双方签署货物验收单之日起计算。
为了能够更好地为***校园内监控系统采购项目,提供技术支持服务,根据***校园内监控系统采购项目的系统规模和技术复杂度以及系统维护的需求,我们将为***校园内监控系统采购项目提供优质快捷的技术支持和售后服务。
我们将遵循以下原则加以贯彻落实,提供强有力的技术支持和售后服务。
针对性业主和监理单位认同的技术、服务保障体系,规范建立相应的工作流程和工作标准。
在不断提高我们自身技术、服务的能力和水平的同时,有针对性的帮助业务单位相关技术人员的技术、服务能力和水平,并加强与业主、用户单位的合作,提高整体的反应速度和工作效率。
***校园内监控系统采购项目质量保证期自完工验收合格起。在这段时间,我公司负责对运行中出现的故障进行处理,设备免费保修期内负责免费更换故障部件。因维护系统所发生的一切费用,包括工时费、交通费、住宿费、通讯费均由我公司承担。免费维护期检验由贵行负责,贵行按系统设备正常的运行规范、操作规程、安全规章对系统工程各设备进行全面运行检验。运行中出现故障时,由设备使用方通知我方。我公司接到通知后派技术人员赶到现场检查处理,若我公司未能按时派员到现场,贵行有权自行处理,所发生的费用由我公司负责。
维护方式
人员组成
维护内容
我公司责任
我公司对***校园内监控系统采购项目提供的维护服务与技术支持
我公司技术支持工程师
复杂故障的分析和处理

用户方自身维护
用户技术人员
简单故障的分析和处理
,提高技术人员的技术水平和分析、解决故障的能力
成立系统联合技术管理小组
我方高级技术支持工程师
用户主要系统技术工程师
监测系统运行状况,分析系统潜在故障
;
,听取用户技术人员的意见,了解技术人员的需求;

在***校园内监控系统采购项目完工并通过终验验收后,我们将成立专门针对***校园内监控系统采购项目的售后服务小组,为***校园内监控系统采购项目提供全面及时的支持服务。
维修地点:
维修地址:
联系电话:
技术服务人员:
技术支持和售后服务方案
1、维护内容
支持服务的范围包括招标文件中涉及到的软硬件设备及其应用范围、本次工程中使用的工程建设系统。具体如下:

如购买的产品出现系统问题,我们将及时与设备厂商取得联系,协同厂商一起对产品进行检测、定位、维修或更换。在我方承诺的产品保修期内,我公司会严格督促厂商按照保修条款为用户提