药剂科便民措施.doc

文档介绍：药剂科便民措施
1、设立药物咨询电话,制作“药学服务卡”,解答患者用药咨询,提供药学服务(药物使用知识、药品信息、药品价格、药品预约等)。
2、开通患者投诉电话,设立患者投诉登记,解决病人的服务质量投诉。
3、编制药物咨询登记表,对于咨询患者逐一登记,力争做到“病人的需要,我们的服务”。
4、开通患者购药绿色通道,解决本地患者外地购药路程往返。适时调整和引入国产、进口等同品种不同层次的药品,满足患者需要。
5、设置“药物咨询专栏”,向患者宣传药品知识等信息。
6、取药高峰期组织人员突击,根据季节变化调整窗口数量和延长窗口值班时间,开设老干、特殊群体取药窗口,缩短病人取药排队时间,保证病人快速取药。
7、耐心回答病人的询问,作好药品“四查十对”。
8、处方调配实行“双人核对”制度,保证患者用药安全。
9、病人取药后有疑问时,可随时持收据到药房查询药品名称、数量、金额等信息。
10、开通药品价格查询触摸屏,实行药品价格公开,方便病人自查,增加透明度。
11、设置温馨提示牌,告知患者取药注意事项。
12、为患者提供药品费用打印清单。
13、在取药等候区设置座椅。