文档介绍：武汉市万科物业管理有限公司
07 年度工作计划
第一部分:我们的使命、愿景、质量方针、发展定位、主题年
n 我们的使命:
——缔造宜居环境
Ø 客户是我们赖以生存的根本资源,为已入住的业主提供相适宜的安全、便利、和谐、
品位的宜居环境是我们武汉万科物业人的使命,让享受宜居环境而拥有愉悦心情的业主
们去成就心中的理想,让愉悦传播和感染给更多的人们。
Ø 武汉地产公司及集团管理者是与我们有着共同目标的协同伙伴、指导者。
Ø 职员在缔造宜居环境的使命中,享受到协同成长、共享智慧、开拓领先所带来的个人
快乐。
Ø 社会因我们不断缔造宜居社区而更和谐、更美丽。
n 愿景: 打造和谐社区,营造愉悦体验,成就客户理想中的物业品牌。
n 质量方针: 服务至诚精益求精管理规范进取创新
n 发展定位: 持续坚持服务万科集团地产业务发展的经营定位,提高自我生存能力,增强在
万科地产品牌中的组成含量,不断增加武汉万科房地产产品的附加值。
n 主题年: 实践年
n 主题年实施策略:三基(基础业务、基础组织、基本功) 三品(品格、品质、品位)
第二部分:公司的关键目标、策略和行动计划
一、经营维度:
策略预算管理、人力投入产出管理、副营拓展
指标项指标值
1、主营业务利润率 4%
衡量指标
2、人力投入产出比
3、营业收入费用率 12%
行动计划 1、实施预算管理细则,对于预算执行情况纳入部门和部门负责人考核。
2、职能部门研究项目出项目人员如何配置为最优,严格控制超编现象。
3、本部人员零增长,管理效率达到集团中游水平。
4、完善执行现有常规的催缴办法,丰富催缴方法。
5、提高经营部门盈利能力。

二、客户维度:
策略续承进步行动、业务标准直观化、强化客户感知力、开展专业研究
指标项指标值
1、客户满意度 92
衡量指标
2、业务检查合格率 95%
3、主动访问实施率 98%
1、进步行动(现场基础业务)月度效果回顾
2、落实安全员转型,季度评估(安全管理)
行动计划 3、强化客户感知力,窗口形象月度效果回顾(客户服务)
4、高层、高档新项目服务策划及介入
5、基础业务服务创新实施及时奖励
三、内部管理维度:
策略强化 ISO9000 有效性、实施重大风险管理、服务供方统筹管理
指标项指标值
1、ISO9000 质量管理体系有效性