业户回访意见记录表.xls

文档介绍：目录
第一项基础管理
第十七册建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主/住户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录

序号文件名称页数备注
z花园管理处服务承诺制度 1
服务热线公示 1
前台接待、咨询、调度工作规范 3
回访管理标准作业规程 3
前台接待服务工作流程图 1
投诉处理标准作业规程 2
紧急应变措施 3
保安监控中心管理规定 1
保安部交接班管理规定 2
工程维护部值班制度 1
前台接待服务工作记录表(样表) 2
投诉台帐(样表) 2
投诉处理档案卡(样表) 2
前台接待服务工作日报表(样表) 2
前台接待服务工作周报表(样表) 2
客户投诉周报表(样表) 2
报修登记表(样表) 2
客户服务中心交接班记录(样表) 2
工程维修单 1
业户回访意见记录表 1
员工通讯录 1