文档介绍：企业运维系统建立初探
【摘要】随着IT技术在企业的应用,许多企业已经建立了核心业务系统,企
业的运作已经离不开IT系统了。如何保障信息系统安全可靠的运行已成为企业
最为关注的问题,而传统的运行维护管理模式己经不能适应目前环境下业务的
需求。因此对IT系统需要一套管理系统来支撑,这就是运行维护系统。
【关键词】运维系统运维服务IT技术
一、背景说明
随着IT技术在企业的应用,许多企业已经建立了核心业务系统,如ERP、
0A、数据仓库等,业务策略驱动rr策略的建立,IT策略支持业务策略,由此,
许多企业的运作已经离不开IT系统了,因此任何一个故障造成的损失,影响面
是比较大,甚至影响整个企业的业务。而传统的运行维护管理模式比较被动,
即只有当系统出问题时,才会引起注意和得到解决,或者当业务受影响,并被
业务部门汇报投诉,才发现问题。这种管理模式己经不能适应目前环境下业务
的需求。
其次,从生命周期的角度看,无论是硬件还是软件,大致可分为规划和设
计、开发和测试、实施、运营和终止等5个阶段。前面3阶段从时间的角度看,
只占生命周期的20%,其余80%的时间基本上是运维服务,如果整个IT的运
维做得不好,那么这些花费大笔投资建立起来的系统,无法带来预期的效益,
甚至于无法使用,因为使用者无法顺利使用他们。
根据Gartner Group调査发现,在经常出现的问题中,源自技术和产品方
面的其实只占了 20%,流程失误占40%,人员疏失占40%。流程失误包括变
更管理没有做好、超载、没有测试等流程上的失误或不完整,人员疏失包括遗
忘、训练不足、各份错误及安全疏忽等。这就说明IT运维方面的问题,更多的
不是技术问题,而是来自管理方面,因此对IT系统需要一套管理系统来支撑,
这就是运行维护系统。
二、信息系统运行维护面临的挑战
一般信息系统架构的层次如下:
由此,我们可以看到,为了保证应用系统的可用性,不但要保证应用程序
本身的正确性和健壮性,同时还要保证从网络到应用程序端到端的可用性,为
此,从运行维护的角度来看,必须从整体的角度来规划,对与应用系统相关的
IT基础设施、支撑平台进行集中监控,并与应用系统进行关联,一旦出现故障,
可以迅速定位并解决;同时定义相关的流程保证一个应用的变更不会对其他应
用产生影响,对出现的问题从根源上找出原因,并进行解决,从而保证系统的
高可用性。基于本人对IT服务管理的理解,基于ITIL的框架,提出运行维护
系统建立的一些想法。
三、运行维护系统的设计
那么如何设计IT运行维护系统呢?主要从两方面着手,一是管理流程的设
计,二是系统监控的设计。在管理流程方面,目前ITIL(IT Infrastruct
Library)基本上成为事实上的标准,它是最佳实践的结晶;在系统监控方面包
括从IT基础设施应用系统进行监控,并实现事件的关联,以实现主动的监控,
实现故障的快速定位和预警,下面具体说明。
(一)运维系统的设计理念
运维系统的设计理念基于iTiL-n服务管理框架,rriL将it服务管理分
为:
參信息和通信基础框架管理,这部份将更侧重于技术视角。
•服务管理,包括“提供IT服务”和“支持IT ”服务两部分,关注在
提供IT服务过程中,监控,管