文档介绍：《地方陪同导游服务规范——致欢迎辞》教学设计
教学设计思路:
1、教材分析
本次课我选用的教材是中等职业学校旅游服务与管理专业规划教材,由高等教育出版社出版的《导游业务》。选择这本教材的理由是,本教材全面贯彻素质教育的新理念,根据旅游专业学科的逻辑顺序和中等职业学校的认知规律,全面体现导游业务教学基本要求所规定的内容,教材具有前瞻性,且更贴近导游服务的实际,满足学生参加导游人员资格考试的需要。
2、学生分析
基于职高学生的专业特色,本课的内容主要是培养学生对专业知识的认知、感知和熟悉,并从实际入手,因势利导,这样才能较好的实现教学目标。
教学目标:
知识目标
让学生了解并掌握地方陪同导游服务中如何致一篇欢迎辞
能力目标
1、专业能力
通过学****学生能致一篇欢迎辞。
2、社会能力
口头表达能力
3、方法能力
学生扩展相应的信息收集能力作结果的评价与反思
德育目标
增强对导游服务的理解;培养自学能力;对信息的收集的能力;培养学生的自信心;敢于展示自我的能力。
教学重难点:
教学重点:致欢迎辞的要素。
教学难点:如何写一篇好的欢迎辞。
教学手段:多媒体电教手段
教学过程:
【课前礼仪】师生问好
【课题引入】回顾:图表形式回顾上节所学,引出地陪迎接的3个服务流程。
<情景演示>:成都市春天旅行社派出导游小杨,到机场迎接从海南省天涯旅行社到来的游客。
<提问>导游将游客迎接上旅游车后,导游下一步应该怎么做呢?
<回答>教师归纳并引出课题。导游应该对游客表示欢迎,并进行自我介绍。
【讲解新课】
<板书>地方陪同导游服务规范——致欢迎辞
<书本知识>“欢迎辞”简介
一、为什么要致欢迎辞?
【讲解】致欢迎辞好比一场戏的“序幕”;一篇乐章的“序曲”;一部作品的“序言”。
中外游人都讲究“第一印象”,而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会,我们应当努力展示自己的艺术风采,使“良好开端”成为“成功的一半”。在一个新的团队之中致欢迎词,这是给客人留的第一印象,也是我们工作的开始,好不好,关系重大!
通过两幅图片展示,突出对比第一印象对人际交往的重要性。
二、什么是欢迎辞?
<思考>什么是欢迎辞?
播放视频:导游在旅游大巴上致欢迎辞的视频片段。
<提问>视频里,导游都讲解了哪些内容?
<回答>学生思考并回答。教师归纳总结部分要点。
<提问>视频里,导游还讲解了哪些内容?
再次播放视频录音:一边播放播放录音一边打出字幕。
【讲解】任何艺术、技巧,都有一定的“规范”和“要素”,那么,“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?其实很简单规范化的“欢迎词”应包括五大要素。
<板书>欢迎辞五大要素:
问候语
介绍人员,旅行社、司机和自己
表示欢迎
表明态度
预祝旅途愉快
【讲解】很简单规范化的“欢迎词”都应该包括以上五大要素。但是导游在带团过程中,会遇到各种各样的游客,有夕阳团、儿童团、教师团、领导团,如果千篇一律,一层不变的致欢迎辞,那是行不通的。所以,要能写欢迎辞还不算,还要能致一篇好的、出彩的欢迎辞。
<提问>怎样才能致一篇好的欢迎辞?
【讲解】一篇出彩的欢迎辞是能够扫清游客阴霾情绪的爽心剂,是能瞬间拉近心与心距离的灵丹妙药。一篇好的欢迎辞有以下三个小技巧需要大家