文档介绍：金蝶软件(中国)有限公司“关键时刻(MOT)”培训||关键时刻课程目的确立面对客户时的共同目标:为客户创造更多价值了解客户的价值认知证明行为模式的影响力,透过态度及技巧可以使客户的价值认知产生差异建立一个正面的团队环境,使团队成员可以相互支持,以改善团队表现||为什么我们在这里?*3分钟头脑风暴练习谈到提高客户满意度,您会想到什么?||课程一:为客户着想学习目标:描述关键时刻行为模式中的四个步骤对你的客户将心比心,“探索”技巧中的询问、倾听及为客户着想等方式,从与客户的互动中创造更多价值了解客户之期望,并找出其它潜在需求||1、的决策在此节的最后,你将能够:了解整个案例及讨论的主题描述FILTEX对于MYCO所提供服务的认知,以及此认知如何影响了合约结果解释「不能与认知争辩」准则如何运用于所有客户||FILTEX:一家制造和配销纺织品的国际性公司MYCO:一家提供信息科技服务及解决方案的国际性公司,为FILTEX长期以来的主要供货商TNS:一家网络解决方案供应商,MYCO的竞争者接下来要看的案例,是下面三家公司的人员互动的实况1、的决策-故事背景||FILTEX亚太区经营团队谈论他们对于MYCO所提供服务的经验一个即将达成的决议:的供应商?FILTEX将会选择MYCO?还是TNS? 看完本段录像后,我们将对此决策的决定方式进行讨论14第一段录像带14分钟1、的决策||1、的决策(1/4)MichaelYan不选择MYCO的三个理由是什么?在讨论过程中,你认为FILTEX的决定是公平合理的吗?SimonLi对MYCO持强硬反对态度,你觉得这是MYCO应得的吗?尽管如此,StephenCheung仍强烈地支持MYCO,为什么?||MYCO认为自己失败的原因为何?小规模或新兴公司如何能打败大规模或历史悠久的公司?1、的决策(2/4)