文档介绍：什么是质量
一组固有特性满足要求的程度(产品、过程和服务能够满足规定的要求和需求的特征和特性的总和)。
质量以质量特性来描述
产品质量特性:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、环保性等。产品:硬件、软件、服务、流程性材料。
工作质量特性:及时性、准确性、符合性、用户满意度、合格率、不合格率等。
质量最终表现在两个方面
符合性:符合各级标准,如国际标准、国家标准、行业标准、用户标准。以标准来衡量,故也称代用质量。
适用性:满足用户需要的程度,如物美价廉,使用满意。是一种实用的质量,故也称真正质量。
品质基础介绍
质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理包括: 质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标:在质量方面所追求的目的。 质量策划:致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现 质量目标而进行的活动。 质量控制:致力于满足质量要求而进行的活动。 质量保证:致力于提供质量要求会得到满足的信任而进行的活动。 质量改进:增强满足要求的能力的循环(P-D-C-A)活动。
品质基础介绍
执行,实现Implement
了解,分析Understand
描述,回忆Remember
品质基础介绍
质量体系 Quality Philosophy
持续改进 Continuous Improvement
劣质成本
COPQ:Cost of Poor Quality
品质基础介绍
持续改进是一个周期的逐步改善任何业务的流程或系统,其目标是使企业的组织竞争力的同时,超过客户的期望
持续改进
Continuous Improvement
品质基础介绍
品质基础介绍
COPQ
Deming Circle (戴明环)
品质基础介绍
品质基础介绍
O: Object(提议), P: Plan(计划),
E: Execute(执行), C: Check(检查)
计划管理圆盘
品质基础介绍
绘制你的工作
Fish Bone 鱼骨图
Turtle Diagram 乌龟图
Octopus Diagram 章鱼图
Pareto 伯拉图
Trend Chart 趋势图
Histogram 柱状图
Control Chart 管制图
Scatter Plot 散布图
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