文档介绍：第五章信访工作
信访工作
挡驾工作
技能训练
教学目的
通过本模块的学习,熟悉信访工作的原则和制度,掌握信访工作的基本程序和工作要求,能按要求做好各种类型的信访工作。
教学重点与难点
1、教学重点
信访工作的要素、制度和原则;
信访工作的程序与方法;
案例分析。
2、教学难点
信访工作的程序与处理方法;
技能训练。
案例导入
一天,乡政府秘书小刘正在值班,突然来了一位上访者, 此人姓朱,是大河村的农民。据朱某反映,其邻居横行霸道,最近在他屋门前砌起一堵围墙,影响了他家人的出入,经村干部调解无法解决,要求乡政府出面处理。小刘听罢,义愤填膺,感到这家邻居也太霸道了,光天化日之下,竟敢挡住别人家的去路。一种见义勇为的冲动感油然而生。于是,他随口答复说:“他不讲理,你把他的围墙推倒不行?怕什么?”朱某听秘书如此“答复”,以为得到了乡政府的支持,不禁神气百倍,回去后立即组织了一帮亲友将邻居的围墙推倒。对方不服,也拉另外一帮人马,砸了朱家的门窗,最后双方大动干戈,两败俱伤。村干部在处理此事时,朱某振振有词地说:“是乡政府刘秘书叫我推倒的!”此时,小刘方知自己答复不慎而闯了祸。
从上述案例中,秘书人员应当引出那些值得汲取的教训?
含义
负责处理社会成员的来信来访的工作。
要素:信访者、信访受理者、信访形式、信访内容、信访处理者、信访结果。
任务
.
。
,解决问题。
, 组织交流经验。
信访工作
信访工作的作用
1、联系群众的桥梁。
2、信息反馈的窗口。
3、集纳智慧的渠道。
4、民主监督的有效途径。
5 、调节矛盾的缓冲器。
信访工作的原则
1、坚持实事求是的原则
2、依据政策法令办事的原则。
3、执行分级负责、归口办理的原则。
4、解决问题与疏导教育相结合的原则。
5、“件件有着落,事事有结果”的原则。
信访工作的制度
1、登记制度。
2、呈阅制度。
3、交办制度。
4、转办制度。
5、催办制度。
6、回告制度。
7、审查结案制度。
8、复信制度。
9、信访档案制度。
10、领导接待日制度。
处理来信来访的程序

拆信阅读登记办理答复存查
(1)仔细拆信。
保持信封上邮票、邮戳、地址的完整无缺,要看清来信的正文和附件,把来信放在信封上方装订在一起,并在信的右上角加盖收信印章。
(2)认真阅读登记。
弄清来信的全部内容,并在工作笔记、登记簿或卡片上逐项填写,有附件的来信要详细注明。
(3)及时办理。要根据信件的内容而定。
①报告。
采用综合反映或摘报,送主管领导审阅。
②转办。
按照“分级负责,归口办理”的原则,将有关信件分别转给对口单位和部门处理。
③承办、催办、查办。
(4)谨慎答复,小心存查。
答复应按有关政策、法律明确答复。

接待→登记→接谈→处理→回访。
(1)热情接待
(2)来访登记
(3)认真接谈
坚持做到一听、二问、三记、四分析。
(4)恰当处理
当面答复。电话联系。要访呈批。出具便函。
立案交办。领导接待。直接查办。
(5)回访
重点是已经结案,但本人思想不通的信访人.