秘书理论与实务第18讲 信访工作.ppt

文档介绍：乌鲁木齐职业大学人文学院《秘书理论与实务》教程课件

(根据常崇宜、董继超主编教材制授)

周恩良
乌
鲁
木
齐
南
郊
白
杨
沟
瀑
布
第18讲信访工作
信访工作是党
政机关秘书机
构直接为领导
服务而又直接
为群众服务的
一项重要任务
目前不少领导机关的信访工作
机构已从秘书部门分离出来,
成为专司信访职责的独立部门
18-1 信访工作概述
18-1-1 信访与信访工作
——一种特殊社会行为
是指社会成员依照《宪法》赋予的权利和义务,采用书信、电话、走访等形式向各级组织及其领导人反映个人或集体的愿望和要求,提出批评和建议的政治交往活动。
它是人民群众向社会组织求助的一种形式,也是行使民主权利、参与国管理的一种形式。
B.“信访工作”——一个专用名词
“信访工作”一词产生于新中国成立之后。
其含义是指各级领导机关依照政策法规受理信访事项,调整信访关系的全部活动。
直接
处理
信访
问题
间接
处理
信访
问题
综合

反映

信访

信息
对上述活动和工作进行的协调管理工作
今
日
信
访
工
作
含
义
信访工作的构成要素:
信访

事项
a. 信访人




18-1-2 信访工作的特点
A. 群众性




B. 经常性
C. 政策和法律性
D. 思想性
18-1-3 信访工作的作用
A. 为民排忧解难、密切党群关系

B. 受理举报投诉、接受群众监督
C. 调解矛盾纠纷、维护社会稳定

D. 反馈民间信息、促进正确决策

E. 增进各方联系、树立公关形象
18-1-4 信访工作的原则
A. 分级负责、归口办理,“谁主管、谁负责”(A为办理原则)
B. 调查研究、实事求是
C. 执行政策、依法办事
(B、C、D为处理原则)
概括地说——以事实为依据,以党的政策和国家法律法规为准绳,区别情况,实事求是地进行处理。