文档介绍：客运服务礼仪培训
文/著名礼仪培训讲师王思齐
客运服务礼仪培训课程:客运服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术,是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现,也是客运优质服务的重要组成部分。对客运服务人员来讲,规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养,能够更容易拉近与旅客的距离,提高旅客的满意度和忠诚度,提升客运的企业形象,实现优质服务品牌的增值。
课程咨询:0371-88881673 **********
客运服务礼仪知识:
客运接待礼仪我们要做到主动服务—服务在别人开口之前,热情服务—向人提供良好的服务,周到服务—细致入微排忧解难,个性服务—因人而异超常灵活,微笑—对每一位人提供微笑服务。
微笑是自信的象征,微笑是礼仪修养的充分展现,微笑是和睦相处的反映,微笑是心理健康的标志。微笑的力量可以给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益,应该将每一程序、每次微小的服务工作做得很出色。我们还必须要做到真诚、自然的微笑关注、会神的目光关怀、亲切的语气着装要文明大方、搭配得体、个性特征、职业要求。
英国诗人雪莱说:“微笑,实在是仁爱的象征,快乐的源泉,亲近别人的媒介。有了微笑,人类的感情就沟通了。”正确的微笑应当是上翘嘴角,双颊肌肉上抬,自然轻松,发自内心的笑。你的魅力、个性和亲和力,往往从微笑开始。
笑容是一种令人愉快的面部表情,它能够拉近人与人之间的距离,为人际交往创造出轻松和谐的氛围,好比人际交往的润滑剂。在笑容中,微笑最自然大方,最真诚友善,是世界人民普遍认同的基本笑容,它至少有以下几个方面的作用:
第一,表现良好心境。面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,热爱生活、热爱人生,人的最大魅力莫过于此。
第二,表现充满自信。面带轻松自然的微笑时,表明对自己的各个方面有充分的信心。与人交往时如果不卑不亢、面带微笑,则易于赢得他人的信任及好感。
第三,表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。
第四,表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于恪尽职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。
微笑是一种不分国籍的语言,能够充分体现一个人的热情、修养、魅力,最能赋予人好感,增进友谊和人际交往。
我们该怎样学****客运服务礼仪:
学****客运服务礼仪我们首先要注意个人的言行举止,从小事做起,对自己的行为有规定,做事要注意他人的感受,做好自己的本职工作,我们以我们良好的服务态度,来赢得客人们的认可。
学****了礼仪后我们会有怎样的变化:
学****了客运服务礼仪后我们会发现自己的修养方面跟以前的自己相比有很大区别,知识面增多了,个人修养增加了......
礼仪贯穿于日常生活的点滴之中,穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩所以我们必须要学****提升自己的修养。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的,可能自己还不会察觉。
随着社会的发展,社会的进步,我们会发现自己身边在发生这变化,所以我们要跟上社会的步伐,礼仪是当今社会不可缺少的,子有我们不断地学****不断地完善自己,这样才能不断的改变自己,才能做好自己。总而言之礼仪很有可能会对你的一生都有帮助。
客运服务礼仪培训课程简介
课程主题:客运服务礼仪培训
主讲老师:王思齐
课程时间:1-2天
课程对象:客运车司机、乘务员等
课程背景:
随着中国经济的迅速发展,商业活动越来越全球化,商务往来越来越频繁化、多样化。愈来愈多的企业逐渐认识到,只有“内强个人素质,外塑企业形象”,在商业交往活动中以风度翩翩的职业形象,严谨细致的交往行为规范,和谐友善的沟通氛围,才能形成优势,在优胜劣汰的竞争中胜出一筹,立于不败之地!
企业的竞争是人才的竞争,当前各行各业并不缺少商务人员,缺少的是受过专业商务礼仪培训、有良好的职业道德和阳光心态的商务精英!一个人不管干哪一行,如果不懂得礼仪、美学和审美,就不可能成为真正优秀的人才。
一个优秀的员工不仅要有广博的专业知识、精湛的专业技能,还要有良好的人文道德修养、优美的体态、动听的语言、和蔼的微笑。仪表和风度是其内心世界的外在表现,是自我情感的表露,也是与客户传递交流信息的方式。作为卓越的企业除了要具备先进的硬件外,商业礼仪和企业形象文化与企业的生存和发展息息相关,学****和掌握商务礼仪知识是非常有必要的。
课程收益:
全面掌握商务活动及人际交往中的各种礼仪规范,使您避免触犯礼仪禁忌,适应商务礼仪要求;
塑造良好的个人职业形象和企业形象,赢得内外部