文档介绍：韩雅 店务管理(一) 讲师:
店务管理
培训对象:店长、管理层及经理人
培训目的:提高店内管理人员的管理能力
培训内容:产品陈列、团队管理、会员管理
培训对象
店长和经理人的定义:
店长或经理人对店内的经营管理的好坏直接影响整个店的赢利水平。因此,店长要协调和激励全体员工做好店内的工作,以团队精神塑造店面的特色,不断提高企业的业绩。
培训对象
店长的重要使命:
A 落实店内的业绩目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供优质服务;
B 领导、布置员工的日常工作,激发员工的积极性,营造愉快的工作环境;
C 店内文化的执行者,最大可能地为店内的集体利益和长远利益服务。
培训对象
店长的角色:
代表者——店长代表整个店的形象;
经营者——指挥员工高效动作,对店内的各项数据进行分析;
管理者——控制和运用相关资源,管理店内营业活动并实现营业目标;
协调者——协调解决店内出现的各种问题,使工作保持顺畅;
培训者——培训员工的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为店内创造效益。
培训对象
店长的工作职责与内容
执行店内的各项指标:负责各项规定及制度的宣布解释与执行;制定店内的销售目标,计划,完成老板所下达的各项经营指标;
负责店内的日常经营管理:清洁的实施,陈列方式的更新,广告的制作张贴,礼券的发送,店内的巡视;根据市场环境制定长期、中期、短期的经营管理计划,包括促销方案,客户管理等;业绩的掌握和目标的管理,将各项目标分解给员工,并促使其行动以实现目标;
员工管理:根据需要确定员工的人员构成,安排员工的工作,考核员工,培训辅导员工,激励员工等工作;
培训对象
财务管理:负责监督和审核收银工作,做好报表给老板,使账目清楚无误;
库存管理:负责根据需要及时调整定货、退货;
信息管理:负责竞争店、顾客等情报的搜集,整理;
顾客关系管理:建立与顾客之间良好的关系,满足顾客的需求;
培训对象
店长应具备的能力与素质
素质方面:
A 身体素质
B 性格要求
C 积极主动
D 忍耐力强
F 乐观开朗
G 包容力强
培训对象
能力方面:
A 经营管理能力;
B 组织领导能力;
C 培训辅导能力;
D 专业技能;
E 自我学习提高的能力;
F 诚信的职业道德,作为榜样和承担责任的能力。
培训对象
工作态度方面:
A---做好员工的好榜样;
B---赢得员工的尊敬与信赖;
C---善于与员工沟通交流;
D---改善工作方法;
E---经常自我反省