文档介绍：6部 QFD(Quality Function Deployment)
LGENT SIX SIGMA TASK TEAM
1. QFD的概要
为了开发满足顾客的产品, 从各种顾客的需求出发,选定技术性合适的CTQ,
体系性的品质改善的方法。
顾客 Needs
我所愿的是?
我们所愿的是?
做顾客所愿的
让顾客满足!
QFD
反应在制品上
你所愿的是?
Oh ! My CTQ
QFD 1 阶段
顾客重要度→技术重要度
QFD 2 阶段
部品特性
CTQ
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2. QFD 工程流程(示例)
画面鲜明, , ,
顾客的要求事项
技术性要求事项
Dynamic Focus,
Video 信号处理
顾客的 Needs转换为
Sales Point
( 世界最高知名度的显示器)
CTQ 特性
CDT : Focus, Landing
TR : 耐电压, ASO 领域
顾客的 Needs转换为
CTQ 特性.
(CTQ例: TR 耐电压 100 V以上
QFD Step1
QFD Step2
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3. QFD STEP 1 –顾客要求事项及技术性要求事项的理解
①顾客要求事项收集及构成
. 营业及其他部门共同作业
. 从顾客的立场上思考
. 阶层别的作成(Segmentation)顾客的要求事项
. 用1分到 5分之间的值,给顾客的各种要求事项打分
②技术性要求事项收集及构成
. 研讨现在规格, 制品试验规格, 设计 Manual
. 从顾客的立场上考虑PL 关联标准
. 作成测定可能的实际要求事项的LIST
. 开发目标值
. 技术性难易度
. 竞争社Benchmarking的结果
- 消费者/消费者团体上的评价
- 技术性试验评价
. SVC不良率及关联资料(制品不良, 使用不便)
③作成顾客要求事项和技术性要求事项关系图
. 把焦点放在致命的少数因子和琐碎的多数因子上
. 赋予分数: 强(9 分), 中(3分), 弱(1分)
. 关系的评分值乘上顾客重要度,横向计算
QFD 会议实施
① Step-1: 设计室, Marketing, 营业,
PL委员, 品质保证, 企划 全部要参加
② Step-2: 设计室及采购, 品质保证,
PL委员, 生产支援,
制造都要参加
③ CTQ 选定: 制造, 品质保证, PL委员,
设计室必须参加
会议前注意事项: 参加对象在会议前
要充分理解案件,收集所属team的
代表性的意见
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收集顾客的 Needs
①收集原始顾客 Needs 的 Point
. 把‘Market-In’的思想作为背景反映顾客的心声.(实际的声音. 要求事项录音,速记等)
. 掌握顾客的真实要求,不仅是现在当面的要求,而且能够引起潜在性的要求。
. 顾客的要求事项尽可能不要遗漏。
. 掌握对象顾客、市场的顾客要求事项.
. 能够同时掌握顾客的属性,收集Data(保存顾客的资料).
②推出顾客Needs的Point
. 根据‘Market-In’的思想的顾客 Needs,以品质表现推出。
. 表面上出现的语言,避免变化为要求品质; 要想为什么那样要求,然后推出真实的Needs。
. 尽量满足顾客的要求品质,在顾客的立场上推测及分析假想顾客属性的Data活用和常用scene等并推出.
. 突破自己所具有的固定概念,推出检讨所期待的要求品质是不是在商品和固有技术的范围之内。
. 尽量用一个原始情报,推出能够想出来的多种要求品质。
. 对于产品,顾客的满足度对不对? 推出具体评价。
. 把原始的情报Grouping类似Group(意思类似的群)前,每一个原始要求都推出要求品质。
. 对于价格的要求,从要求品质开始时除外。
③表现要求品质 Point
. 使用不包含个2以上意思的,简单的表现。
. 导入一个可能的品质性表现(TV不管看多久不疲劳就好了→对于眼睛疲劳少的画面)
. 表现为能够不包含品质特性(例:~性,~尺寸,~特性等) 其特性值(例:数字, 单位等).
( 有耐久性, 使用10年, 破坏