文档介绍：第十四章控制与控制过程
南京大学商学院
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第十四章控制与控制过程
第一节控制活动
第二节控制过程
第三节有效控制
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第一节控制活动
一、控制概念
控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。
控制工作就是按照计划标准,衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差,以确保计划目标的实现,或适当修改计划,使计划更加适合于实际情况。
控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。
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二、控制的必要性
环境的变化
管理权力的分散
工作能力的差异
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三、控制的目的
①限制偏差的累积;
②适应环境的变化。
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四、控制的类型
按确定控制标准方法:
程序控制
跟踪控制
自适应控制
最佳控制
按时机、对象和目标:
预先控制
现场控制
成果控制
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控制类型比较分析
类型
优点
缺点
预先控制
①可防患于未然;②适用于一切领域中的所有工作;③不针对具体人员,不会造成心理冲突,易于被职工接受并付诸实施。
前提条件较多。大量准确可靠的信息;计划行动过程清楚了解;计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。
现场控制
具有指导职能,有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。
①容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约;②应用范围较窄;③容易形成心理上的对立,损害被控制者的工作积极性和主动精神。
事后控制
为进一步实施预先控制和现场控制创造条件,实现良性循环。
在实施矫正措施之前,偏差业已产生。
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五、控制的特点
①整体性:一是管理控制是组织全体成员的职责(主体);二是控制的对象是组织的各个方面(客体)。
②动态性:要求提高控制的适应性与有效性。
③管理控制是对人的控制并由人执行的控制:管理控制首先是对人的控制,其控制核心是“人”,“人”既是控制的主体,又是控制的主要客体。
④管理控制是提高职工能力的重要手段:控制不仅仅是监督,更重要的是指导、帮助和鼓励。
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第三节控制过程
确立标准
(制定控制标准)
→
衡量绩效
(衡量实际工作)
→
纠正偏差
(鉴定偏差并采取矫正措施)
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一、制定控制标准
确立控制对象
→
选择控制重点
→
制定标准的方法
影响企业在一定时期内经营成果的主要因素有:
①环境特点及其发展趋势;
②资源投入;
③组织活动。
通常,人们是在一个完整的计划过程中选出众多关键点,把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。
①最理想的是可考核的标准;
②最常用的标准:
⊙时间标准
⊙数量标准
⊙质量标准
⊙成本标准
③制定标方法
⊙统计性标准
⊙根据评估建立标准
⊙工程标准
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