文档介绍：第三章市场调查方法之二:观察法
[教学目标和要求]
了解观察法的特点;区分观察法的类型;把握观察法的适用范围;重点掌握观察法在实际调查中的应用。
[问题]
观察法是一种简单易行、省时省钱的调查方法,哪些市场调查可以通过观察法来完成?
第一节观察法概述
一、观察法的定义
观察法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录,以取得市场信息资料的方法,主要是凭调查人员的直观感觉或是借助于某些摄录设备和仪器来跟踪、记录和考察被调查者的活动和现场事实,来获取某些重要的市场信息。
因此,观察法具有以下特点:
直接性——观察者与被调查对象面对面,零距离。
客观性——所获得的是“眼见为实”的资料。
全面性——可以从多个角度进行观察。
二、观察法的分类
完全参与性观察
即观察者隐瞒自己的真实身份,较长时间隐身于被观察者群体之中,亲自体验被观察者的处境与感受,更快、更直接地掌握事态发展情况。
不完全参与性观察
即调查者参与被观察者的群体活动,但不隐瞒自己的真实身份,取得被观察者的容纳与信任,置身于观察者群体之中去获取资料。
非参与性观察
即调查者不参与被观察对象的任何行动,也不干预事件发生过程,主要依靠耳闻目睹,完全处于客观立场,实事求是地记录事件发生、发展的真象。
系统性观察
,预先拟定观察提纲,确定观察具体对象和项目,以标准化的手段、观察程序和观察技术,有计划地系统观察。
随机观察
是指见机行事,随时随地对周围发生和事情进行观察。这种方法比较比较灵活。
时间纵向序列观察
是指通过对某一事项的连续调查,取得前后顺序的不同时问的连续资料。如对某个厂或某个商店进行行连续几个月甚至长达几年的观察。
时间横向断面观察
是指在某一特定时间内对若干个调查对象所发生的事态同时加以记录,取得相关资料。如对几个厂的生产、销售情况同时进行曲观察。
四、观察法评价
优点:①直观、可靠。观察调查是在被观察者没有觉察到自己的行动正在被观察的情况下进行的,、记录观察现场实况,搜集第一手资料,调查资料真实可靠、调查结果更接近实际。②简单、易行、费用低廉。观察灵活性较强,只要选择好合适的时间和地点随时进行调查,而且不需特别的费用。
缺点:深度不够、限制性比较大。①观察法只能观察被观察对象的外部动作和表面现象、其内在因素和动机则观察不到,有些时候需要投入在量的人员,长时间地观察方可发现某些规律性。②限制性比较大。观察法在实施时,常受到时间、空间和经费的限制,一般需要大量人员到现场长时间观察,调查费用支出较大,比较适用小范围的微观市场调查。而且,一旦特定的时空条件发生变化,便无法控制。例如,在调查中遇到突发事件,使原来的调存计划无法进行等。
第二节观察法的适用范围
一、商品资源和商品库存观察
市场调研人员通过观察了解工农业生产状况,判断商品资源数量,提出市场商品供应数量的报告。
如,通过观察农作物的田间生长情况,判断收成情况,提出农副产品资源报告。通过对库存场所的观察、库存商品的盘点数,来判断商品的分类结构,观察商品的储存条件,从而了解存货货源及销售数量,计算储存成本,检查分析热销商品的情况等,为企业购销决策提供依据。
二、顾客行为观察
通过观